Los costes de no calidad son todos aquellos costes que se producen por no lograr las especificaciones de calidad marcadas, es decir, son los costes de los fallos.
Se hace una división de los costes de la no calidad en internos y externos. Los costes de los fallos hay
que calcularlos siempre de forma marginal, es decir, coste que la empresa tenga adicionalmente debido al fallo. A continuación se expone qué entendemos por costes de fallos internos y externos y qué conceptos se incluyen en cada uno de ellos.
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