Son los costes en los que se incurre al realizar comprobaciones para conocer el nivel de calidad que
ofrece la empresa.
Las actividades recogidas bajo este concepto son entre otras las siguientes:
§ Auditorías, inspecciones, ensayos, homologaciones, certificaciones y revisiones de calidad: Sirven para establecer el nivel de calidad de productos o servicios, procesos...
§ Amortización y mantenimiento de los equipos de medida.
§ Investigación de mercado: Se consideran aquí las investigaciones de mercado que tienen como objeto conocer la opinión de los clientes sobre la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
§ Formación para la evaluación: Formación de las personas que van a trabajar directamente en la evaluación.
§ Mantenimiento laboratorios.
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