COBOCE Ceramil recibe aniversario con ampliación e ISO 9000

La empresa COBOCE Ceramil, una de las ocho unidades productivas de la Cooperativa Boliviana de Cemento Industrias y Servicios (COBOCE Ltda.), celebra sus 38 años con el desafío de ampliar su planta e implementar la Norma ISO 9000 La industria se dedica a fabricación de productos de cerámica roja siendo el más demandado el ladrillo hueco Los trabajadores celebraron ayer el aniversario de la empresa. Junto a sus familias compartieron de una tarde de confraternización con participación del gerente general de COBOCE Ltda, Fernando Quiroga. EMPRENDIMIENTO La empresa ha asumido la inversión de 1.5 millones de dólares para potenciar su capacidad de producción en un 25 por ciento . Además del volumen de producción, el desafío es la ampliación de su gama de productos Uno de los planes es la implementación de la nueva línea para la fabricación de ladrillos cara vista biselados, en una importante variedad de formatos con el propósito de responder a las exigencias de sus clientes. Las instalaciones fueron diseñadas en Europa El gerente de COBOCE Ceramil, Óscar Mamani, dijo que “se podrán elegir ladrillos con diferentes espesores, texturas y colores”, para todo tipo de construcción Una de los sistemas industriales más importantes es una nueva molienda de arcillas “micronizada”, que permite el tratamiento de la materia prima para la industrialización de sus productos con mejor textura y una baja absorción de agua. Elevando así la calidad de las tejas, el piso rústico y los ladrillos cara vista Se ha previsto la automatización de sistemas de transporte, basados en controles electrónicos y con la incorporación de robots El nuevo equipamiento consta de una línea productiva con una capacidad para 30 toneladas por hora, es decir, la industrialización de 12.000 ladrillos por hora. También un nuevo secadero semicontinuo, un sistema de traslado de carretillas, carga y descarga automatizadas que entregarán los ladrillos secos a un sistema robotizado que lo dirige a las vagonetas de horno túnel. Una segunda línea productiva será montada para la fabricación de productos de gran calidad de acabado como piezas especiales El emprendimiento permitirá a COBOCE Ceramil iniciar el proceso de mejora para acreditarse con la norma ISO 9000 y con el aval de calidad del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad, concluyó Mamani. Historia COBOCE Ceramil nació en Cochabamba el año 1976 como una de las primeras empresas de carácter industrial destinada a la fabricación de cerámica roja para la construcción de tejas, ladrillos, complementos y otros. Mercado COBOCE Ceramil tiene una participación del 35 por ciento en el mercado de la cerámica roja. Tanto en la ciudad de Cochabamba como en sus provincias como Sacaba, Cliza, Punata, Arani, Tarata y Aiquile, entre otras. Empleo Ceramil proporciona empleo a 76 trabajadores, pero de acuerdo al gerente de la empresa Óscar Mamani, se genera un efecto multiplicador. Hay gente que trabaja en el transporte llevando el material a las obras; otros se dedican a la carga de los productos, después están los albañiles; arquitectos e ingenieros que dirigen la construcción. Medio ambiente Óscar Mamani destaca la instalación de filtros en la industria para evitar la contaminación del medio ambiente. Exportación COBOCE Ceramil ha incursionado en la exportación de sus productos a Iquique y Chile. El año 2010 el volumen llegó a las 50.000 piezas de bloque portante, destinado a la construcción de muros. Esta cerámica permite también la construcción de edificaciones antisísmicas. Responsabilidad COBOCE Ceramil ha asumido las tareas de responsabilidad social empresarial en relación a su comunidad, el municipio de Colcapirhua Se han realizado obras importantes en la zona como la construcción de parques y mantenimiento de vías ]

ISO 9001:2008 Estadísticas económicas reciben certificación

Las estadísticas macroeconómicas y la información de deuda de las entidades territoriales autónomas y de las universidades, generadas por el Viceministerio del Tesoro, recibieron ayer la certificación de calidad ISO 9001: 2008. El certificado fue entregado por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) y recibió el apoyo financiero del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). El ministro de Economía y Finanzas, Luis Arce, explicó que se trata de un hecho histórico “para las finanzas públicas del Estado Plurinacional ('), porque es la primera vez que nuestras estadísticas, nuestra información, reciben una certificación de calidad internacional”. Añadió que los datos que se generan no sólo son transparentes, sino “absolutamente confiables, incluso en el ámbito internacional, por las certificaciones que acabamos de recibir de este instituto y de todas las organizaciones internacionales que se dedican a calificar la calidad de la información que hoy se denomina ISO 9001”. El representante del BID, Baudouin Duquesne, manifestó que la certificación le permitirá al país mejorar la confiabilidad de la información financiera y fiscal que genera a diario.

Las Normas ISO 9000 (II)

En estos tres últimos puntos se centra el ISO 9002. Los ISO 9003 miden los ensayos finales de los productos y las inspecciones.
Su cometido es identificar los criterios que pueden contribuir a que la empresa satisfaga las necesidades de sus clientes. La aplicación de un sistema de calidad basado en estas normas asegura a la dirección de la empresa, y a terceros –clientes y proveedores – que los procesos y productos de la empresa satisfacen una serie de requisitos.
Además facilita a la empresa un marco de referencia para desarrollar un sistema de aseguramiento de la calidad que le permita estructurar, de forma explícita, la organización, obteniendo mejoras en la ejecución y coordinación.
Igualmente supone formalizar los procesos de trabajo, mejorando su funcionamiento y eficiencia, así como asegurar que sus productos satisfacen unos requisitos definidos por los clientes. Y garantiza, habilitando a la organización para demostrar estas capacidades ante proveedores y clientes, a través de la certificación.
La nueva norma ISO 90001:2000 se articula alrededor del modelo de procesos, compuesto por cuatro apartados que sustituyen a los 20 requisitos que conformaban la norma ISO 9001:1994.
Las principales son la ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

El cumplimiento de las normas ISO sólo es obligatorio cuando así lo estipule una cláusula contractual entre proveedor y cliente, o por exigencias de la administración pública.

Las Normas ISO 9000 (I)

En los años 80 con el auge en la globalización de la economía y la formación de grandes bloques económicos como la CEE, las exigencias hechas en un principio a los proveedores militares, y luego a los proveedores de la industria nuclear y aeroespacial se le comenzaron a hacer vigencias a la industria y al comercio. De estas exigencias surge la Organización Internacional de Normalización.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización, con sede en Ginebra. Dicha organización se articula en comités técnicos que se encargan de la elaboración de las normas internacionales, y dichos comités están integrados por miembros de los organismos federados interesados en el objeto de trabajo de la comisión. Una vez elaborado el proyecto de norma, éste es enviado a los organismos miembros para su aprobación, la cual requiere el voto favorable de al menos dos tercias partes de los organismos miembros del comité. Tras su aprobación las normas son difundidas internacionalmente a través de los organismos nacionales federados.
Entre los estándares elaborados y difundidos por la ISO está la familia de normas ISO 9000, que en 1987 fueron publicadas, pero en 1994 son actualizadas, y posteriormente en el año 1999, la ISO realizó una profunda revisión de las normas dando lugar al borrador de una nueva Familia de normas llamadas ISO 9000:2000.
Las normas serie ISO 9000, son un conjunto de normas, utilizadas como marco para diseñar, implantar y certificar sistemas de gestión de calidad. Estas normas certifican la calidad de las unidades de negocio de la Empresa (por tanto, nunca se refieren a los productos), y no distinguen distintos niveles de excelencia, es decir, las compañías pueden optar por estas normas en función de sus ámbitos de actuación.
Así, las firmas que diseñen, fabriquen o comercialicen sus mercancías podrán aspirar a conseguir la ISO 9001, ya que esta norma certifica calidad de diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio postventa.

Proponen el ISO 9001:2008 para edificios altos

Expertos de Chile y Bolivia coincidieron en recomendar la implementación de una certificación internacional de las construcciones de Santa Cruz, como la mejor forma de garantizar la seguridad de las mismas y dar tranquilidad a los potenciales compradores de departamentos y oficinas en edificios. La propuesta fue realizada en el Taller “ISO 9001:2008. Gestión y control de calidad en empresas constructoras y estudios de arquitectura exitosos”, realizado el pasado lunes en el Colegio de Arquitectos de Santa Cruz. La implementación de la norma no sólo garantízaría un control de calidad y brindaría confianza a los futuros clientes; sino también lograría mejores condiciones para los trabajadores. "Se lograría un gran nivel técnico y de calidad", dijo Juan Arcos Henríquez, Gerente de la empresa chilena de formación empresarial y tecnológica Coren

Segunda certificación a petrobras-Bolivia

Petrobras Bolivia obtuvo su segunda certificación por cumplir con las normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, en sus sistemas de gestión lo que garantiza el proceso de producción hidrocarburífera en el país.
"Petrobras confirma la calidad de sus sistemas de gestión a través de la recertificación de tres normas internacionales", señala la empresa.

El documento explica que esa segunda certificación fue lograda después de diez años.
El grupo auditor Iram-Ibnorca resaltó el trabajo de Petrobras en relación con la salud de sus trabajadores, la seguridad y el respeto al medio ambiente, además de las mejoras que esa entidad realizó en el ámbito del orden, limpieza, señalización y reubicación. Asimismo, el seguimiento y desarrollo de sus proveedores del servicio de transporte aéreo y las exhaustivas auditorías realizadas, donde se incluyen las auditorías de vuelo

Usaid apoyó a 32 firmas en certificación comercial

En la Cámara Nacional de Industrias (CNI) se entregó un total de 32 certificaciones de calidad internacional a empresas en el marco de la implementación del "Programa de Calidad y Cumplimiento de Normas para la Exportación", financiado por la Agencia de los EEUU para el Desarrollo Internacional (Usaid-Bolivia).

Este programa se constituye en parte del denominado "Programa Regional Andino" de Usaid, que tiene el objetivo de mejorar el cumplimiento de las obligaciones comerciales y las capacidades técnicas para el comercio de Bolivia, Colombia, Perú y Ecuador. El programa promueve actividades de coordinación con el sector privado dirigidas a la promoción de estándares de calidad internacional. En ese contexto, la Cámara Nacional de Industrias, la Cámara Departamental de Industrias de Cochabamba y Fundes-Bolivia se constituyeron en actores ejecutores de esta iniciativa.

La Cámara de Industrias elaboró un diagnóstico a 57 empresas en dos etapas, 22 empresas en la primera y 35 en la segunda, en las ciudades de La Paz, Oruro, Cochabamba y Santa Cruz, de las cuales se certificaron nueve. ANF

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte XIII)

USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARA CONDICIONES CONTRACTUALES (continuación)
Aspectos de Preparación del Contrato
Adecuación a las necesidades particulares
La experiencia demuestra que, de un número reducido de normas disponibles, se puede elegir una que satisfaga adecuadamente las necesidades en la mayoría de las situaciones. Sin embargo, en algunas ocasiones, ciertos elementos del sistema de calidad indicados en la norma seleccionada se pueden eliminar y, en otras, se pueden incluir otros elementos. Si estas modificaciones son necesarias, deben ser acordadas entre el comprador y el proveedor y especificadas en el contrato.
Revisión de los elementos contractuales del sistema de calidad
Ambas partes deben revisar el contrato propuesto para estar seguros de que han entendido los requisitos del sistema de calidad y que éstos son aceptados mutuamente, considerando los aspectos económicos y los riesgos de cada parte.
Requisitos suplementarios de aseguramiento de calidad o del sistema de calidad
Puede ser necesario especificar en el contrato algunos requisitos suplementarios, tales como planes de calidad, programas de calidad, planes de auditoria de calidad, etc.
Requisitos técnicos
Los requisitos técnicos del producto o servicio se definen en las especificaciones técnicas del contrato.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte XII)

USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARA CONDICIONES CONTRACTUALES (continuación)
Evaluación Previa al Contrato
Las evaluaciones del sistema de calidad de un proveedor previas a un contrato, se usan para determinar la capacidad del proveedor para satisfacer los requisitos establecidos en UNIT-ISO 9001, 9002 ó 9003 y, cuando sea el caso, los requisitos adicionales. En muchos casos las evaluaciones las realiza directamente el comprador.
Por acuerdo entre el proveedor y el comprador, la evaluación antes del contrato se puede delegar en una organización independiente de las partes. La cantidad o intensidad de las evaluaciones se puede disminuir aplicando las normas UNIT-ISO 9001, 9002 ó 9003 y reconociendo evaluaciones anteriores, realizadas de acuerdo a dichas normas, por el cliente o por una organización de evaluación independiente que se acuerde.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte XI)

USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARA CONDICIONES CONTRACTUALES (continuación)

Demostración y Documentación (continuación)
La naturaleza y el grado de demostración puede variar de una situación a otra, de acuerdo con criterios, tales como:

• Consideraciones económicas, usos y condiciones de uso del producto o servicio;
• La complejidad y la innovación que se requiere para el diseño del producto o servicio;
• La complejidad y dificultad de producir el producto o servicio;
• La aptitud para juzgar la calidad del producto y su aptitud al uso, en base solamente a ensayos del producto final;
• Los requisitos de seguridad del producto o servicio;
• El desempeño histórico del proveedor.

La documentación puede incluir, manuales de calidad, descripciones de procedimientos relacionados con la calidad, informes de auditoria del sistema de calidad y otros registros de calidad.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte X)

USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARA CONDICIONES CONTRACTUALES (continuación)
Selección del Modelo de Aseguramiento de la Calidad (continuación)
Factores de selección (continuación)
Características del producto o servicio
Este factor se refiere a la complejidad del producto o servicio, al número de características relacionadas y si alguna de ellas es crítica en relación con el funcionamiento.
Seguridad del producto o servicio
Este factor se refiere al riesgo de ocurrencia de una falla y a las consecuencias de dicha falla.
Consideraciones económicas
Este factor se refiere a los costos económicos de los factores indicados anteriormente, que afectan tanto al comprador como al proveedor, comparándolos con los costos derivados de un incumplimiento de especificaciones del producto o servicio.
Demostración y Documentación
Los elementos del sistema de calidad deben estar documentados y deben ser comprobables en forma consistente con los requisitos del modelo seleccionado.
La demostración de los elementos del sistema de calidad se refiere a:

• Si es adecuado el sistema de calidad (por ejemplo: en diseño, producción, instalación y servicio);
• La capacidad para lograr la conformidad del producto o servicio con los requisitos especificados.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte IX)

USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARA CONDICIONES CONTRACTUALES (continuación)
Selección del Modelo de Aseguramiento de la Calidad (continuación)
Procedimiento de selección
El modelo debe seleccionarse mediante un análisis sistemático de los factores descritos en el siguiente inciso, prestando debida atención al factor económico.
Factores de selección
Además, de los criterios funcionales expuestos en los anteriores incisos, los seis factores siguientes, deben considerarse esenciales en la elección del modelo apropiado para un producto o servicio.
Complejidad del proceso de diseño
Este factor se refiere a la dificultad de diseñar el producto o servicio, si éstos aún deben diseñarse.
Madurez del diseño
Este factor se refiere al grado en que el diseño total se conoce y se ha probado, ya sea por medio de ensayos de funcionamiento o mediante la experiencia de campo.
Complejidad del proceso de producción
Este factor se refiere a:

• La disponibilidad de procesos de producción probados;
• La necesidad de desarrollar nuevos procesos;
• El número y variedad de procesos requeridos;
• La influencia de los procesos en el desempeño del producto o servicio.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte VIII)

USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARA CONDICIONES CONTRACTUALES

Generalidades
Después de consultar la presente norma, el comprador y el proveedor deben consultar las normas UNIT-ISO 9001,9002 o 9003 para determinar cuál de ellas es la que se ajusta mejor al contrato y cuáles serían las adaptaciones específicas que deben introducirse, si fuera necesario.
La selección y aplicación de un modelo de aseguramiento de calidad apropiado para una situación dada debe proporcionar beneficios, tanto al comprador como al proveedor. Al examinar los riesgos, costos y beneficios por ambas partes se determinará la extensión y la naturaleza de la información recíproca y de las medidas que cada parte debe tomar para dar la confianza suficiente de que se logrará la calidad deseada.
Selección del Modelo de Aseguramiento de la Calidad
Generalidades
Como se indica en la introducción de cada una de las normas en cuestión, ciertos elementos del sistema de calidad han sido en tres modelos diferentes basados en la capacidad funcional u organizacional, que se exige a un proveedor de un producto o servicio:
UNIT-ISO 9001. Se aplica esta norma cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante varias etapas que pueden incluir el diseño/desarrollo, la producción, la instalación y el servicio;
UNIT-ISO 9002. Se aplica esta norma cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante la instalación;
UNIT-ISO 9003. Se aplica esta norma cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor solamente en la inspección y ensayos finales.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte VII)

TIPOS DE NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD

Como se indico con anterioridad, la serie de normas UNIT- ISO sobre sistemas de calidad comprende los dos tipos de normas que cubren las necesidades correspondientes a las diferentes situaciones que se indicaron.
La norma UNIT-ISO 9004 (en conjunto con la norma UNIT-ISO 9000) entrega una guía a todas las organizaciones para efectos de la gestión de calidad;
Las normas UNIT-ISO 9001, UNIT-ISO 9002 y UNIT-ISO 9003 se usan para efecto de aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.
USO DE LAS NORMAS SOBRE SISTEMAS DE CALIDAD PARA PROPÓSITOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Después de consultar la presente norma, debe considerarse la UNIT- ISO 9004 para efectos de desarrollar y aplicar un sistema de calidad y determinar la extensión con la que debe aplicarse cada elemento del sistema de calidad.
La norma UNIT-ISO 9004 da una guía en relación a los factores técnicos, administrativos y humanos que afectan la calidad de los productos o servicios; en todas las etapas del ciclo de la calidad desde la detección de las necesidades hasta la satisfacción de los clientes. En la UNIT-ISO 9004 se hace especial énfasis en la satisfacción de las necesidades de los clientes, el establecimiento de las responsabilidades funcionales y la importancia de evaluar, al máximo posible, los riesgos y beneficios potenciales. Todos estos aspectos deben ser considerados al establecer y mantener un sistema de calidad efectivo.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte VI)

CARACTERÍSTICAS DE LAS SITUACIONES DEL SISTEMA DE CALIDAD

Esta serie de normas relativas a los sistemas de calidad se crearon para ser empleadas en dos diferentes situaciones: contractuales y no contractuales.
En ambas condiciones la organización del proveedor desea implantar y mantener un sistema de calidad que fortalezca su propia competitividad y permita conseguir la calidad deseada del producto en una forma rentable.
Además, en situaciones contractuales, el comprador está interesado en aquellos elementos del sistema de calidad del proveedor que influyen en la aptitud de éste para conseguir realmente un producto o servicio que se ajuste a sus exigencias y a los riesgos asociados. En este caso, el comprador exige contractual mente que el proveedor incluya ciertos elementos en su sistema de calidad.
Un mismo proveedor, con frecuencia, estará implicado en los dos tipos de situaciones. El proveedor puede comprar algunos materiales o componentes normalizados, sin requisitos contractuales de aseguramiento de la calidad y por otra parte, comprar otros con requisitos contractuales de aseguramiento de calidad. El mismo proveedor puede vender algunos productos en condiciones no contractuales y otros en condiciones contractuales.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte V)

CONCEPTOS PRINCIPALES

En relación con la calidad, una organización debe tratar de alcanzar los siguientes objetivos:

• Lograr y mantener la calidad del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades, implícitas o explícitas, del comprador;
• Dar confianza a su propia gerencia, que se obtiene y mantiene la calidad deseada;
• Dar confianza al comprador de que se está obteniendo, o que será conseguida, la calidad prevista en el producto suministrado o en el servicio prestado. Cuando contractual mente se requiera esta confianza puede implicar la demostración del cumplimiento de los requisitos convenidos.

La relación de los conceptos definidos anteriormente se muestra en la figura mostrada a continuación; esta figura, sin embargo, no debe interpretarse como un modelo rígido.

• Usualmente, se denomina aseguramiento interno de la calidad al conjunto de actividades orientadas a proporcionar confianza a la gerencia de que se está consiguiendo realmente la calidad prevista;
• Usualmente, se denomina aseguramiento externo de la calidad al conjunto de actividades orientadas a dar confianza al comprador de que el sistema de calidad del producto o servicio, satisfacen los requisitos de calidad establecidos.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte IV)

DEFINICIONES (continuación)

Control de Calidad

• Las técnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad.
• Para evitar confusiones, se recomienda incluir un término que modifica la expresión control de calidad, cuando se refiere a aspectos de él, como por ejemplo control de la calidad en proceso o control total de la calidad,
• El control de calidad incluye técnicas y actividades operacionales destinadas a mantener bajo control un proceso y eliminar las causas que generan comportamientos insatisfactorios en etapas importantes del ciclo de la calidad (espiral de calidad), para conseguir mejores resultados económicos.

Aseguramiento de la Calidad

• Todas aquellas acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos de calidad establecidos.
• A menos que los requisitos establecidos reflejen totalmente las necesidades del usuario, el aseguramiento de la calidad no será completo;
• Para que sea efectivo, el aseguramiento de la calidad requiere, generalmente, una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la adecuación del diseño y de las especificaciones según las aplicaciones previstas, así como también verificaciones y auditorias a las operaciones de fabricación, instalación e inspección. El dar confianza, puede significar que se entregue evidencias;
• Dentro de una organización, el aseguramiento de la calidad sirve como una herramienta de gestión. En situaciones contractuales, el aseguramiento de la calidad sirve también para dar confianza respecto al proveedor.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte III)

DEFINICIONES

Para efectos de esta norma se aplican las definiciones de UNIT-ISO 8402. Debido a la importancia que tienen para el uso adecuado de esta norma, cinco términos fundamentales tomados de UNIT-ISO 8402 se incluyen.
Política de Calidad

• Las orientaciones y objetivos generales de una organización en relación con la calidad, expresados formalmente por la dirección superior.
• La política de calidad es un elemento de la política general de una organización y debe ser aprobada por la dirección superior.
Gestión de Calidad
Aquel aspecto de la función general de gestión de una organización que define y aplica la política de calidad.
• La obtención de la calidad deseada requiere de la participación y compromiso de todos los miembros de la organización y la responsabilidad por la gestión de calidad pertenece a la dirección superior;
• La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como los planes de calidad, las operaciones, y las evaluaciones.

Sistema de Calidad

• La estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos para aplicar la gestión de calidad.
• El sistema de calidad debe corresponder a las necesidades de una organización para cumplir los objetivos de calidad.
• Para fines contractuales, obligatorios y de evaluación, puede ser necesario demostrar la aplicación de algún elemento específico del sistema de calidad.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte II)

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

Los objetivos de esta norma son:

• Aclarar las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad.
• Establecer una guía para la selección y uso de una serie de normas sobre sistemas de calidad UNIT-ISO, que se pueden usar para propósitos de gestión interna de calidad (UNIT-ISO 9004) o para aseguramiento externo de la calidad (UNIT-ISO 9001, 9002 y 9003).

REFERENCIAS
UNIT-ISO 8402 Calidad- Vocabulario - Parte I: Aseguramiento de calidad.
UNIT-ISO 9001 Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en el diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio.
UNIT-ISO 9002 Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en la producción e instalación.
UNIT-ISO 9003 Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en la inspección y ensayos finales.
UNIT-ISO 9004 Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad - Directrices generales.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte I)

INTRODUCCIÓN

Un factor importante para el funcionamiento de una organización es la calidad de sus productos y servicios. Existe una tendencia mundial, por parte de los consumidores, hacia expectativas más exigentes en relación con la calidad. Junto con esta tendencia ha habido una creciente toma de conciencia, en el sentido de que para el logro y mantención de buenos rendimientos económicos es necesaria, a menudo, un continuo mejoramiento de la calidad.
La mayor parte de las organizaciones industriales, comerciales o públicas, ofrecen un producto o servicio con el propósito de satisfacer las necesidades o requisitos de los usuarios. Estos requisitos se incorporan, generalmente, en especificaciones.
Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden, por sí solas, garantizar que los requisitos exigidos por los clientes se cumplirán sistemáticamente, porque pueden presentar deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema de organización establecido para diseñar y fabricar el producto o prestar el servicio. Esto ha conducido al desarrollo de normas y guías de sistemas de calidad, que complementan los requisitos establecidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio. La serie de Normas ISO (9000 a 9004 inclusive) pretende establecer una racionalización de los numerosos y variados enfoques en este campo.
El sistema de calidad de una organización está influenciado por los objetivos de la organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas y por, consiguiente, el sistema de calidad varía de una organización a otra.