Modelo europeo (EFQM) - Part 5

Criterio 2: Política y estrategia
Como la organización formula, despliega y revisa su estrategia en planes de acciones.
2.a Formula la estrategia y los planes basados en información relevante y completa.
2.b Comunica e implanta estrategia y planes.
2.c Actualiza y mejora la estrategia y los planes.
Puntuación criterio 2 =
= (%2.a + %2.b + %2.c )/3 x 0,8 máx 80 puntos
Criterio 3: Gestión del personal y de los conocimientos
Cómo la organización desarrolla todo el potencial de su personal.
3.a Desarrolla y revisa planes para el personal.
3.b Asegura la implicación y asunción de responsabilidad
(Empowerment) de los empleados
Puntuación criterio 3 =
= (%3.a + %3.b)/2 x 0,9 max 90 puntos
Criterio 4: Recursos y alianzas (partnerships)
Cómo gestiona sus recursos la organización de una forma eficaz y eficiente.
4.a Gestiona los recursos financieros.
4.b. Gestiona los recursos de información.
4.c Gestiona los proveedores y materiales. Alianzas estratégicas entre compañias.
4.d Gestiona otros recursos.
Puntuación criterio 4 =
= (%4.a + %4.b + %4.c + 4.c )/4 x 0,9 máx 90 puntos
Criterio 5: Procesos enfocados a clientes
Cómo La organización ofrece productos que tengan valor para sus clientes a través de la gestión de su sistema de calidad y sus procesos.
5.a Se orienta al cliente.
5.b. Gestiona su sistema de calidad.
5.c Gestiona sus procesos clave para la generación de los productos y servicios.
4.d Gestiona su proceso de mejora continua.
Puntuación criterio 5 =
= (%5.a + %5.b + %5.c + 5.c )/5 x 1,4 máx 140 puntos