Modelo europeo (EFQM) - Part 4

4) Plan de acción:
Es la consecuencia del análisis de las áreas de mejora y oportunidad, de forma que se conviertan las áreas
detectadas en acciones específicas. Sobre la elaboración de planes de acción se debe tener en cuenta:
– Deben incluir pocas acciones.
– Estas deberán estar cuantificadas.
– Debe especificarse quién, con nombre y cargo específico como responsable de ejecutar la acción.
– Concretar al máximo la acción: cuándo, dónde, qué hacer.
– Las acciones deberán ser consensuadas con quien tiene que llevarlas a cabo.
Se deberá realizar una hoja resumen de la autoevaluación por criterios y subcriterios basados en un cuadrante que sigue los criterios de mejora contínua de Deming.
Tabla de criterios:
Agentes
Criterio 1: Liderazgo
Cómo la conducta y actuaciones del equipo ejecutivo y todos los demás directivos inspira, apoya, conduce
e impulsa una cultura de calidad total.
– Subcriterio 1.a están comprometidos con la gestión de la calidad total.
– Subcriterio 1.b Dirigen activamente la mejora dentro de la organización y se implican con los clientes y proveedores y otras organziaciones externas.
Puntuación criterio 1 =
= (%1.a + %1.b )/2 x 1,0 máx 100 puntos