TEMA: Gestión de la Calidad Total (TQM) y Cuadro de Mando Integral (BSC)

1. Definición de gestión de la calidad total “TQM: Total Quality Management”
2. Modelo EFQM
3. Premios de calidad
3.1. Deming price
3.2. Balridge
3.3. Premio EAQ
3.4. Premio Príncipe de Asturias a la Excelencia empresarial
4. Cuadro de mando integral “BSC: The Balanced Scorecard”
4.1. Qué es un Cuadro de mando integral
5. La combinación del BSC y el modelo EFQM