lunes, 22 de septiembre de 2014

Encuestas a los clientes - VI

· Escala Guttman: En esta escala se escoge un número relativamente pequeño de frases que expresan una actitud favorable o desfavorable hacia un tema y redactadas de tal manera que quien está de acuerdo con una de ellas lo está con las anteriores. Por ejemplo:

7. Elegir el orden de las preguntas

Debe procurarse que la secuencia de las preguntas siga un orden lógico, ya que se facilitará así el proceso de respuesta.
Es importante que las primeras preguntas levanten el interés del entrevistado, ya que en caso contrario puede dejar de rellenarlo por no parecerle relevante.

8. Diseñar el formato

El formato del cuestionario es un punto muy importante. Hay que tratar de que sea atractivo y sobre todo cómodo de contestar. Hay que evitar que las preguntas estén demasiado juntas y también evitar fallos en la contestación de las preguntas por formatos inadecuados.

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