Return of Quality (ROQ)

Este concepto expresa los beneficios que reporta invertir en calidad. Es en realidad un ROI aplicado a

la calidad. Siempre se habla de que la calidad reporta beneficios, pero demostrarlo ha sido en la

práctica una cuestión complicada y muy discutida. El ROQ es un instrumento que puede ayudarnos en esta tarea.