VALORES, LEMAS Y OBJETIVOS: - I

Despliegue de objetivos (Policy Deployment)
Vamos a definir brevemente cada uno de los niveles de la pirámide representada en la figura.
Comenzamos por el nivel superior y vamos descendiendo hacia los niveles inferiores:
Misión de la empresa: Debe formular de forma concisa, precisa y estratégica las tareas principales de la organización.
Los valores: Son declaraciones de la cultura de la organización. Son los principios vigentes, inamovibles en el tiempo. Son los que definen la cultura de la empresa.

Vamos a ver como ejemplo la misión y los valores de la empresa SGS, multinacional dedicada a las labores de certificación y verificación fundamentalmente. En la página web de esta empresa pueden encontrarse tanto su misión como sus valores:
SGS's mission:
"to assure the quality of products and services for our clients and consumers worldwide, through professional
and independent verification, testing and certification, creating value for shareholders, customers and the
public".
SGS's values:
. Integrity: we insist on honest, fair and trustworthy behaviour without compromise in all our activities
. People: we respect the individual rights and dignity of all our people. Our individual and collective actions and talents create our competitive advantage
. Customers: we are committed to superior customer value and mutually beneficial business relationships
. Technology: we believe that advanced technology is a key to the future success of our organisation
. Innovation: we challenge ourselves to deliver continuous improvement