Cada uno de los procesos que se hayan identificado en la organización debe tener un responsable del mismo. Este responsable recibe el nombre de propietario del proceso. Normalmente, el propietario de un proceso suele ser el director de alguno de los departamentos de la organización.
Las funciones principales que desempeña el propietario de un proceso son:
· Comprender y diseñar el proceso para alcanzar los objetivos de la organización.
· Establecer un conjunto de medidas que permitan controlar el proceso e identificar oportunidades de mejora.
· Dotar a las personas que operan el proceso de la información, herramientas y sistemas que necesitan para dar servicio a los clientes.
· Revisar el rendimiento del proceso y acometer proyectos de mejora
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