MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., planifica y aplica los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

a) Demostrar la conformidad del producto.

b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Éstos han de comprender la determinación de los métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas, y el alcance de su utilización.

Preservación del producto

TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha preservado la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto. Esta preservación ha incluido la identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección. La preservación ha sido aplicada también a las partes constitutivas de un producto.

Control de los dispositivos de seguimiento y de medición: 

TMA Autopartes, S.A. de C.V., determina el seguimiento y la medición a realizar y los dispositivos de medición y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados; TMA Autopartes, S.A. de C.V., establece procesos para asegurarse de que seguimiento y medición pueden realizarse y que se realizan de una manera coherente con los requisitos de los mismos.

Cuando es necesario asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de medición se ha:

a) Calibrado o verificado en intervalos específicos o antes de su utilización, comparado con patrones de medición trazables a patrones de medición nacionales o internacionales; cuando no existen tales
patrones se registra la base utilizada para la calibración o la verificación.

b) Ajustado o reajustado según sea necesario.

c) Identificado para poder determinar el estado de calibración.

Además, TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha evaluado y registrado la validez de los resultados de las  mediciones anteriores cuando se detecta que el equipo no está conforme con los requisitos. TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha tomado las acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier

producto afectado. Se mantiene registros de los resultados de la calibración y la verificación (véase AC-P-002 control de registros).

Propiedad del cliente

TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha cuidado los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo su control o estén siendo utilizados por la misma. La empresa identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes suministrados para su utilización o incorporación dentro del producto. Cualquier bien que se pierda, deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso debe ser registrado y comunicado al cliente.

Identificación y trazabilidad

Cuando sea apropiado, TMA Autopartes, S A. de C.V., identificará el productopor medios adecuados, a través de toda realización del producto. 

TMA Autopartes, S.A. de C.V., identifica el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medición. Cuando la trazabilidad sea requisito, TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha controlado y registrado la identificación única del producto (véase AC-P-002 de control de registros).

Producción y prestación de servicio

Control de producción y de prestación de servicio

TMA Autopartes, S.A. de C.V., planifica y lleva a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:

a) La disponibilidad de información que describa las características del producto.

b) La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario.

c) El uso del equipo apropiado.

d) La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición.

e) La verificación del seguimiento y de la medición.

f) La ejecución de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.

Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha validado aquellos procesos de la producción y de la prestación del servicio donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medición posteriores. Esto incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes únicamente después de que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado el servicio.

La validación ha demostrado la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.

TMA Autopartes, S.A. de C.V., establece las disposiciones para estos procesos, incluyendo, cuando sea aplicable:

a) Los criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos.
b) La aprobación de equipos y calificación del personal.
c) El uso de métodos y procedimientos específicos.
d) Los requisitos de los registros (véase AC-P-002 de control de registros).
e) La revalidación.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO - IV

Revisión del diseño y desarrollo

En las etapas adecuadas, ha realizado revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo:

a) Evaluando la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo para cumplir con los requisitos.

b) Identificando cualquier problema y propuesto las acciones necesarias.

Los participantes en dichas revisiones incluyen representantes de las funciones relacionadas con la(s) etapa(s) de diseño y desarrollo que se han estado revisando. Mantiene registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción necesaria (véase AC-P-002 de control de registros).

Verificación del diseño y desarrollo

Ha realizado la verificación, de acuerdo con lo planificado, para asegurarse de que los resultados cumplieron con los requisitos de los elementos de entrada del diseño y desarrollo. Mantiene registros de los resultados de la verificación y de cualquier acción que fue necesaria.

Validación del diseño y desarrollo

Ha realizado la validación del diseño y desarrollo. Siempre que sea factible, la validación ha sido completada antes de la entrega o implantación del producto. Mantiene registros de los resultados de la validación y de cualquier acción que sea necesaria (véase AC-P-002 de control de registros).

Control de los cambios del diseño y desarrollo

Los cambios del diseño y desarrollo se han identificado y se mantiene registros. Los cambios son revisados, verificados y validados, según sea apropiado, y aprobados antes de su puesta en práctica. La revisión de los

cambios de diseño y desarrollo incluye la evaluación del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el producto ya entregado. Mantiene registros de los resultados de la revisión de los cambios y de

cualquier acción que sea necesaria (véase AC-P-002 de control de registros).

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO - III

Diseño y desarrollo
Planificación del diseño y desarrollo: TMA Autopartes, S.A. de C.V., planifica y controla el diseño y desarrollo del producto. Durante la planificación del diseño y desarrollo la organización determina:
a) Las etapas de diseño y desarrollo.
b) La revisión, verificación y validación, apropiadas para cada etapa del diseño y desarrollo.
c) Las responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo. TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha gestionado las interfaces entre los diferentes grupos involucrados en el diseño y desarrollo para asegurarse
de una comunicación eficaz y una clara asignación de responsabilidades.
Los resultados de la planificación se han actualizado, según sea apropiado, a medida que progresa el diseño y desarrollo.  Elementos de entrada para el diseño y desarrollo:
Se determinan los elementos de entrada relacionados con los requisitos  del producto y registros (véase AC-P-002 de control de registros). Estos elementos de entrada deben incluir:

a) Los requisitos funcionales y de desempeño.
b) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
c) La información proveniente de diseños previos similares, cuando sea aplicable.
d) Cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo.
Estos elementos se han revisado para verificar su adecuación. Los requisitos han estado completos, sin ambigüedades y no son contradictorios.
Resultados del diseño y desarrollo
Los resultados del diseño y desarrollo son proporcionados de tal manera que permitan la verificación respecto a los elementos de entrada para el diseño y desarrollo, y son aprobados antes de su liberación.
Los resultados del diseño y desarrollo han:
a) Cumplido los requisitos de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo.
b) Proporcionan información apropiada para la compra, la producción y la prestación del servicio.
c) Hecho referencia a los criterios de aceptación del producto.
d) Especificado las características del producto que son esenciales para el uso seguro y correcto.

Compras

Proceso de compras

TMA Autopartes, S.A. de C.V., se ha asegurado de que el producto adquirido cumple con los requisitos de compra especificados. El tipo y alcance

del control aplicado al proveedor y al producto adquirido han dependido

Proceso de compras

TMA Autopartes, S.A. de C.V., se ha asegurado de que el producto adquirido cumple con los requisitos de compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto adquirido han dependido

Información de las compras

La información de las compras ha descrito el producto a comprar, incluyendo, cuando es apropiado:

a) Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos.

b) Requisitos para la calificación del personal.

c) Requisitos del sistema de gestión de la calidad.

Verificación de los productos comprados

TMA Autopartes, S.A. de C.V., establece y lleva a cabo la inspección u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados. Cuando TMA Autopartes, S.A. de C.V., o su cliente q|uieran realizar la verificación en las instalaciones del proveedor, TMA Autopartes, S.A. de C.V., establece en la información de compra las disposiciones para la verificación pretendida y el método para la liberación del producto.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO - II

Revisión de los requisitos relacionados con el producto
TMA Autopartes, SA. de C.V., ha revisado los requisitos relacionados con el producto. Esta revisión ha sido efectuada antes de que TMA Autopartes, S.A. de C.V., se comprometa a proporcionar un producto al cliente (por ejemplo, envío de ofertas, aceptación de contratos o pedidos, aceptación de cambios en los contratos o pedidos) y se ha asegurado de que:
a) Estén definidos los requisitos del producto.
b) Estén resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.
c) TMA Autopartes, S.A. de C.V., tenga la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Mantiene registros de los resultados de la revisión y de las acciones originadas por la misma (véase AC-P-002 control de registros).
Cuando el cliente no proporciona una declaración documentada de los requisitos, TMA Autopartes, S.A. de C.V., confirma los requisitos del cliente antes de la aceptación.
Cuando se cambian los requisitos del producto, TMA Autopartes, S.A. de C.V., se asegura de que la documentación pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente esté consciente de los requisitos modificados.
Comunicación con el cliente
TMA Autopartes, S.A. de C.V., determina y aplica disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:
a) La información sobre el producto.
b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones.
c) La retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO - I

Planificación de la realización del producto
TMA Autopartes, S.A. de C.V., planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realización del producto. La planificación de la realización del producto ha sido coherente con los requisitos de los otros procesos de nuestro sistema de gestión de la calidad.
Durante la planificación de la realización del producto, TMA Autopartes,
S.A. de C.V., determina, cuando es apropiado, lo siguiente:
a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.
b) La necesidad de establecer procesos y documentos, de proporcionar recursos específicos para el producto.
c) Las actividades específicas requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección ensayo-prueba para el producto, así como los criterios para la aceptación del mismo.
d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos de acuerdo con el proceso de control de registros (AC-P-002).
El resultado de esta planificación ha sido presentado de forma adecuada para la metodología de operación de TMA Autopartes, S.A. de C.V.
Procesos relacionados con el cliente
Determinación de los requisitos relacionados con el producto:
TMA Autopartes, S.A. de C.V., determina:
a) Los recursos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.
b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido.
c) Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto.
d) Cualquier requisito adicional determinado por la organización.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

Provisión de recursos
TMA Autopartes, S.A. de C.V., determina y proporciona los recursos necesarios para:
a) Aplicar y mantener el sistema de gestión de calidad, y mejorar continuamente su eficacia.
b) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Recursos humanos
El personal que realiza trabajos que afectan a la calidad de nuestro producto es competente, con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
Competencia, toma de conciencia y formación
TMA Autopartes, S.A. de C.V.:
a) Determina la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto.
b) Ha proporcionado formación o tomado otras acciones para satisfacer dichas necesidades.
c) Ha evaluado la eficacia de las acciones tomadas.
d) Se ha asegurado de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
e) Ha mantenido los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia de acuerdo con el procedimiento de control de registros (AC-P-002).
Infraestructura
TMA Autopartes, SA. de C.V. determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura ha incluido, cuando es aplicable:
a) Edificios, espacios de trabajo y servicios asociados.
b) Equipo para los procesos (tanto hardware como software).
c) Servicios de apoyo (como transporte o comunicación).
Ambiente de trabajo
TMA Autopartes, S.A. de C.V., determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - III

Revisión por la dirección
Generalidades
La alta dirección TMA Autopartes, S.A. de C.V., en intervalos planificados, ha revisado el sistema de gestión de calidad de la organización, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión ha incluido la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad. Ha mantenido registros de las revisiones por la dirección, conforme a lo establecido en el procedimiento de control de registros (AC-P-002).
Información para la revisión
La información de entrada para la revisión por la dirección TMA Autopartes, S.A. de C.V., incluye:
a) Resultados de auditorías.
b) Retroalimentación del cliente.
c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto.
d) Estado de las acciones correctivas y preventivas.
e) Acciones previas de seguimiento de revisiones por la dirección.
f) Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de calidad.
g) Recomendaciones para la mejora.
Resultados de la revisión
Los resultados de la revisión por la dirección de TMA Autopartes, S.A. de
C.V., incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de calidad y sus procesos.
b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente.
c) Las necesidades de recursos.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - II

Responsabilidad, autoridad y comunicación
Responsabilidad y autoridad
La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha designado que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización.
Representante de la dirección
La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha designado un miembro de la dirección, quien con independencia de otras responsabilidades ha tenido la responsabilidad y autoridad que incluyen:
a) Asegurarse de que se han establecido, aplicado y mantenido los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad.
b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de mejora.
c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
Comunicación interna
La alta dirección TMA Autopartes, S.A. de C.V., se ha asegurado de que se establezcan los procesos de la comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se ha efectuado considerando la eficacia del sistema de gestión de calidad.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - I

Compromiso de la dirección
La alta dirección ha proporcionado evidencia de su compromiso con el desarrollo y aplicación del sistema de gestión de la calidad, así como la mejora continua de su eficacia.
a) Comunicando a TMA Autopartes, S.A. de C.V., la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios.
b) Estableciendo la política de la calidad.
c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.
d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección.
e) Asegurando la disponibilidad de recursos.
Enfoque al cliente
La dirección se ha asegurado de que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan, con el propósito de aumentar su satisfacción.
Política de calidad
La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., se ha asegurado de la política de la calidad:
"Ofrecer a nuestros clientes partes maquiladas de precisión, bajo los requerimientos de nuestros clientes; estando comprometidos a ser cada vez mejores, a fin de alcanzar y permanecer en la excelencia."
Enfoque al cliente
La dirección se ha asegurado de que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan, con el propósito de aumentar su satisfacción.
Política de calidad
La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., se ha asegurado de la política de la calidad:
"Ofrecer a nuestros clientes partes maquiladas de precisión, bajo los requerimientos de nuestros clientes; estando comprometidos a ser cada vez mejores, a fin de alcanzar y permanecer en la excelencia."

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - IV

Control de los registros

Los registros se han establecido y mantenido para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos, así como la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Los registros han permanecido legibles como fácilmente identificables y recuperables. Se establece un procedimiento documentado (AC-P-002) para definir los controles necesarios para la identificación del almacenamiento como la protección, la recepción, el tiempo de retención y la disposición de los registros.

Registros

AC-F-1. Formato para la elaboración de procedimientos.
AC-F-2. Solicitud de desviación.
AC-F-3. Auditoría interna a procedimientos.
AC-F-4. Programa anual de auditorías internas al sistema de gestión de la calidad.
AC-F-5. Evaluación de sistemas de la calidad.
AC-F-6. Reporte de auditoría al proceso.
AC-F-7. Certificado de calidad.
AC-F-8. Certificado de calidad V. W.
AC-F-9. Reporte de auditoría final.
AC-F-10. Reporte de no conformidad y acción correctiva.
AC-F-11. Solución de problemas en equipo, ocho disciplinas.
AC-F-12. Reporte de no conformidades.
AC-F-13. Concentrado de no conformidades.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - III

Procedimientos

AC-P-000. Elaboración de procedimientos.
AC-P-001. Control de documentos.
AC-P-002. Control de registros.
AC-P-003. Auditorías internas.
AC-P-004. Acciones correctivas y acciones preventivas.
AC-P-005. Control de producto no conformes.

Registros

AC-F-A. Para la elaboración de procedimientos.
AC-F-B. Registro de modificaciones a los procedimientos del sistema de gestión de la calidad.
AC-F-C. Lista maestra sobre el control y uso de los formatos del sistema de la calidad de la planta de TMA Autopartes, S.A. de C.V.
AC-F-1. Formato para la elaboración de procedimientos.
AC-F-2. Solicitud de desviación.
AC-F-3. Auditoría interna a procedimientos.
AC-F-4. Programa anual de auditorías internas al sistema de gestión de la calidad.
AC-F-5. Evaluación de sistemas de la calidad.
AC-F-6. Reporte de auditoría al proceso.
AC-F-7. Certificado de calidad.
AC-F-8. Certificado de calidad V. W.
AC-F-9. Reporte de auditoría final.
AC-F-10. Reporte de no conformidad y acción correctiva.
AC-F-11. Solución de problemas en equipo, ocho disciplinas.
AC-F-12. Reporte de no conformidades.
AC-F-13. Concentrado de no conformidades.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - II

Requisistos de la documentación

Generalidades

La documentación del sistema de gestión de calidad ha incluido:

a) Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad.

b) Un manual de la calidad.

c) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma internacional.

d) Los documentos necesitados por TMA Autopartes, S.A. de C.V., para asegurar la eficaz planificación, operación y control de los procesos.

e) Los registros requeridos por esta norma internacional de acuerdo con el procedimiento (AC-P-001 de control de registros).

Manual de calidad

TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha establecido y mantenido un manual de la calidad que incluye:

a) El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión.

b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad o referencia a los mismos.

c) Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Control de los documentos

Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad son controlados. Los registros son un tipo especial de documento y son controlados de acuerdo con el procedimiento (AC-P-001 de control de documentos).

Establece un procedimiento documentado que define los controles necesarios para:

a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.

b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.

c) Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.

d) Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso.

e) Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.

f) Asegurarse de que se identifican los documentos de origen extemo y que se controla su distribución.

g) Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantenga por cualquier razón.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD - I

Requisistos generales

TMA Autopartes, S.A. de C.V., establece, documenta, aplica y mantiene un sistema de gestión de calidad. Mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional.

TMA Autopartes, S.A. de C.V.:

a) Identifica los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y los aplica a través de la organización.

b) Determina la secuencia e interacción de estos procesos.

c) Determina los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces. 

d) Se ha asegurado de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

e) Realiza el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.

f) Pone en marcha las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha gestionado estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta norma internacional.

En los casos en que TMA Autopartes, S.A. de C.V., opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la empresa se asegura de controlar tales procesos.

El control sobre dichos procesos contratados externamente está identificado dentro del sistema de gestión de calidad*

Responsabilidades - IV

Gerencia de personal y desarrollo

Es responsable del desarrollo y crecimiento de todo el personal que labora en la empresa a través de la mejora continua en el desempeño de sus actividades, para ello siempre busca un buen clima laboral, con un alto sentido de responsabilidad hacia la calidad, asimismo cumple con los estándares de seguridad y las disposiciones fiscales existentes, y procura preservar el equilibrio ecológico de nuestra zona.

Responsabilidades - III

Gerencia de aseguramiento de calidad

Es responsable de determinar los lincamientos generales orientados al aseguramiento de calidad de los productos, desarrollando su planeación, la certificación de las materias primas, la aprobación de los proveedores confiables, la aceptación de muestras iniciales, la certificación de los lotes de producción y de establecer los lincamientos para obtener la mejora continua.

Es responsable de administrar los recursos humanos, técnicos y materiales del departamento, promoviendo en todo momento la superación técnica y de habilidad por medio de la capacitación.

Es responsable de determinar y establecer los procedimientos e instrucciones que la calidad requiere para controlar el producto y los procesos, de modo que se logre la confiabilidad.

Tiene total autoridad sobre las decisiones de calidad en los productos, tanto parciales como terminados.

Es responsable de mantener informadas a todas las áreas de la empresa en lo concerniente a la calidad.

Atiende las reclamaciones, sugerencias, o ambas, de los clientes en torno a la calidad de los productos.

Es responsable de la implantación y conducción del control estadístico del proceso en la planta.

Planea las acciones y controles en los materiales, en los procesos y en el producto para lograr una calidad adecuada a un costo razonable.

Es responsable del control, revisión y adecuación del manual de calidad, así como del control y emisión del manual de procedimientos específicos del área.

Auxilia en la evaluación y disminución de los costos de la no calidad, obteniendo la información y promoviendo el análisis de problemas con enfoque de equipo para eliminar las altas incidencias en rechazos, retrasos, retrabajos y desechos de productos y materias primas.

Gerencia de operaciones

Es responsable de desarrollar el sistema de trabajo que proporciona la fabricación de productos en la calidad y cantidad adecuados, con tendencia a tener cada vez una mayor productividad, administrando de manera adecuada todos los recursos proporcionados para obtener como resultado el satisfacer ampliamente los requerimientos de los clientes.

Responsabilidades - II

financieros y materiales que la empresa requiere para su operación, con el fin de tener una política de control presupuestal y de costos de la calidad. Son responsables de la operación contable de la empresa y de la administración del crédito y cobranzas. Son responsables de establecer un oportuno y adecuado cumplimiento de las obligaciones fiscales de la compañía, de acuerdo con las disposiciones vigentes.
Gerencia de ingeniería
Es responsable de apoyar a todas las áreas de la empresa proporcionando servicios e información técnica oportuna con el fin de operar con la mayor eficiencia.
Es responsable de desarrollar el flujo de nuevos proyectos, cotizaciones, innovación de equipo y elección de herramientas para el aumento de la productividad.
Asesora en cuestiones técnicas para la toma de decisiones, elabora proyectos de reconversión e innovación de máquina y equipo incluyendo el análisis de costo-beneficio.
Establece los lineamientos de la ingeniería industrial para la optimización de procesos de manufactura, fijando los tiempos de fabricación más adecuados que reporten eficiencia y productividad con niveles de calidad que garanticen el cumplimiento de las especificaciones.
Ventas
Es responsable del área comercial de la empresa. Atiende adecuadamente a los clientes actuales y potenciales, procura alcanzar la satisfacción de los mismos con calidad, oportunidad, cantidad, servicio y precio, busca la mayor rentabilidad de cada uno de los productos y cuida siempre su competitividad.
Establece la adecuada supervisión de las ventas de la compañía, promoviendo nuevos negocios de acuerdo con el plan general de ventas.
Elabora la documentación adecuada para establecer una cotización y nuevos proyectos, asimismo, determina la factibilidad del negocio con base en la capacidad instalada y giro de la empresa.
Es responsable de generar el pronóstico de ventas, el plan de negocios, así como el entender la publicidad y perfil de la compañía.
Está a cargo de la retroalimentación contractual con el cliente y proporciona la información a último nivel para actualizar las áreas de ingeniería y calidad.

Responsabilidades - I

Dirección general

Es la responsable de definir la política y objetivos generales de la empresa, así como de establecer los mecanismos de control y seguimiento para su desarrollo. Es responsable de asegurar la optimización de los recursos y maximización de la rentabilidad de la operación de la empresa promoviendo siempre obtener los mejores índices de productividad, eficiencia y efectividad. Es responsable de vigilar las relaciones externas con los clientes, gobierno, etc., así como dictar las políticas aplicables a ellas.

Contabilidad y finanzas

Son responsables de apoyar a las diferentes áreas de la empresa, proporcionando servicios, obtención y administración de los recursos humanos,

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

En TMA Autopartes, S.A. de C.V., sostenemos la idea de que el hombre es el elemento más valioso con que puede contar una organización, creemos así también en la importancia que tiene el brindarle oportunidades para el esarrollo y la capacitación, a fin de que participen cada día con eficiencia, disposición y dentro del orden y la coordinación que debe existir para que se logren los objetivos de la empresa.

Es así como la dirección general crea una organización con los puestos necesarios para que por medio de la designación clara de sus funciones y responsabilidades, se puedan establecer sistemas de trabajo y de control que nos facilite el ingreso a la etapa de mejora continua.

HISTORIA DE TMA AUTOPARTES, S.A. de C.V. - II

Valores
• Dedicación total al cliente, para brindar un servicio de excelencia.
• Desarrollar una cultura en la empresa que induzca a cada colaborador a ser responsable de sus decisiones y acciones, utilizando la autoridad asignada convenientemente.
• El aprendizaje continuo tanto de las necesidades de los clientes como de los productos y servicios.
TMA Autopartes, S.A. de C.V., se basa en el modelo del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 (véase figura 7).

HISTORIA DE TMA AUTOPARTES, S.A. de C.V. - I

TMA Autopartes, S.A. de C.V. fue fundada en 1980 con la finalidad de producir partes y componentes maquilados para la industria automotriz, que van de un rango de 0.5 mm a 250 mm de diámetro, así como todo tipo de juntas automotrices.
Nuestros productos están orientados al sector industrial de partes y componentes para tren automotriz, chasis y misceláneos de diferentes accesorios de la mayor calidad.
La compañía ha estado activa con los fabricantes de equipo original y con los fabricantes de autopartes, con ello, hemos logrado atender satisfactoriamente el mercado por más de veinte años además de que en este periodo se han seguido buscando otras oportunidades de mercado, a hn de satisfacer a nuestros clientes y productos, basándonos en la infraestructura, versatilidad, experiencia, equipos y sistemas de manufactura con los que contamos.
El mercado actual de negocios, los tratados de libre comercio y la apertura económica nos ha impulsado a la búsqueda de nuevos productos, clientes, fuentes alternativas, nuevos mercados y puntos estratégicos de
distribución.
Misión
• Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes soluciones de manufactura de alta precisión y componentes.
• Ser una empresa líder en el ramo de especialidades industriales con base en una filosofía de servicio total.
• Importar, distribuir y exportar productos industriales de calidad internacional a precios competitivos para facilitar plena y oportunamente las necesidades y requerimientos de los clientes.
• Producir ganancias para sus accionistas y, a través de ello, contribuir al bienestar de sus colaboradores y de la comunidad que la rodea.
Visión
Ser el líder mundial en la fabricación de partes y componentes con la tecnología de vanguardia y un alto valor agregado.
Objetivos
Proveer partes fabricadas con sistemas que garanticen el nivel de calidad,oportunidad, servicio y costo que la industria automotriz exige, obteniendo índices de rentabilidad que permitan dar seguridad y confianza a todo el personal y maximizar la inversión de los accionistas.

CASO PRÁCTICO

En este capítulo se expone el sistema de calidad de la empresa TMA Autopartes, S.A. de C.V., siguiendo los lineamientos de la norma ISO 9000.
El manual de calidad es el nivel más alto de documentación de un sistema de calidad ISO 9000. Éste es un mapa del camino hacia el sistema de calidad.
Un manual de calidad permite a las empresas obtener un conocimiento general de sus políticas y objetivos, además de las responsabilidades de los integrantes para cumplir con éstas. También permite mostrar a clientes actuales y potenciales la organización, sus compromisos con la calidad y la manera de operar de la empresa, con toda la transparencia que el caso amerita, y así reforzar su confianza y mejorar las relaciones. Además el manual servirá de referencia para que cualquier organismo certificador acreditado realice las auditorías de tercera parte.
La familia de las normas ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad que se puedan utilizar para lograr la interpretación común, el desarrollo, la implantación y la aplicación de la gestión y el aseguramiento
de la calidad; además, exigen el desarrollo y la aplicación de un sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboración de manuales de la calidad.
El siguiente es un caso práctico del manual de calidad aplicado a la empresa TMA Autopartes, S.A. de C.V. De este modo se podrá apreciar de manera real el uso práctico de un manual.
Este manual consta de los siguientes procesos:
1. Historia de TMA Autopartes, S.A. de C.V.
2. Organización para la calidad.
3. Organigrama.
4. Sistemas de gestión de calidad.
5. Responsabilidad de la dirección.
6. Gestión de los recursos.
7. Realización del producto.
8. Medición, análisis y mejora.

Criterios de decisión - VI

Cierre de la auditoría
El cierre de las observaciones y/o no conformidades debe sustentarse en evidencias objetivas que certifiquen el cumplimiento satisfactorio de las mismas.
Después de confirmar que la acción correctiva ha sido implantada y efectiva, la organización auditora genera un informe estableciendo que las observaciones o no conformidades encontradas en la ejecución de la auditoría en cuestión han sido corregidas satisfactoriamente.
El informe será enviado a la organización auditada, proporcionando o distribuyendo copias a las mismas personas involucradas en la auditoría. Los registros de la auditoría deben conservarse por un tiempo suficiente para apoyar la calidad y éstos deben ser especificados en los procedimientos corresp ond ientes.
Los registros que forman parte de los expedientes son:
• Programa anual de auditorías.
• Plan de auditoría.
• Listas de verificación.
• Informe final.
• Informe de no conformidad.
• Informe de seguimiento.
• Lista de asistencia.
• Minuta de las reuniones de apertura y cierre.

Criterios de decisión - V

Organización auditora
Con base en la programación proporcionada por la organización auditada, el auditor líder debe efectuar el seguimiento con el objeto de:
• Evaluar lo adecuado de la información proporcionada.
• Asegurar que se han identificado y programado las acciones correctivas.
• Analizar evidencia objetiva.
• Confirmar que las acciones correctivas fueron concluidas de acuerdo con lo programado.
• Programar auditoría de seguimiento.
El auditor líder es responsable de programar las actividades de seguimiento con el propósito de verificar no sólo que la acción correctiva reportada haya sido implantada, sino también que ésta haya sido efectiva.
Es responsabilidad del auditor líder:
• Designar a un miembro del equipo que originalmente ejecutó la auditoría para que dé seguimiento a las acciones correctivas reportadas.
• Informar por escrito a los auditados la fecha de seguimiento y el nombre del auditor asignado.
• La finalización y efectividad de la acción correctiva debe verificarse de acuerdo con el procedimiento adecuado. Esta verificación puede ser parte de una auditoría posterior.
• En caso de que el seguimiento indique que la no conformidad reportada aún persiste, acordar con el auditado un nuevo programa de acciones correctivas y fechas compromiso.
• Si los resultados del seguimiento son satisfactorios, elaborar y enviar al auditado una carta de notificación de cierre de auditoría.
El documento de trabajo para realizar el seguimiento es la solicitud de acción correctiva contestada. Los resultados del seguimiento son registrados.