miércoles, 19 de julio de 2017

IZO lanza Programa de Certificación en experiencia del buen trato al cliente

Santa Cruz será por primera vez sede de la Certificación CEM en Bolivia, en julio. En el encuentro, directivos y responsables de relaciones con el cliente serán capacitados sobre metodologías, herramientas y mejores prácticas de una disciplina considerada que el 95% de las compañías bolivianas consideran crítica, al momento de mantener su liderazgo en el mercado.

Con más de 20 años de liderazgo en la gestión de Experiencias de Cliente en las principales compañías iberoamericanas, IZO impulsa el desarrollo de las empresas a través de sus programas de Certificación CEM. Mediante este trabajo, ya se han formado con éxito más de 350 profesionales de todo el mundo.

La Experiencia de Cliente permite asociar vivencias con una determinada marca y establecer relaciones que la competencia difícilmente puede replicar. Por ello, sirve tanto para una compañía que recorre sus primeros pasos en la gestión de Experiencia de Cliente, como para una que busca perfeccionar sus proyectos.

La Certificación en Experiencia de Cliente de IZO ayuda a mejorar y destacar en la evaluación, diseño e implantación del Modelo de Relación con los clientes.

La edición de la Certificación CEM en Bolivia se llevará a cabo en las instalaciones del Hotel Camino Real, entre el 19 y el 21 de julio. Serán tres días consecutivos de seminarios, casos prácticos y workshops dinamizados por un grupo de expertos de larga trayectoria en el campo de la gestión de Experiencia de Cliente en sectores clave: telecomunicaciones, banca y seguros, utilities, transporte, pharma y retail.

miércoles, 5 de julio de 2017

Corea del Sur dona equipo a Ibmetro por $us 4 millones



Un equipo de alta calidad y tecnología moderna valuado en $us 4 millones fue donado por el Gobierno de la República de Corea del Sur al Instituto Boliviano de Metrología (Ibmetro), dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural.

Con el objetivo de mejorar y fortalecer las capacidades y estandarización de medición de Ibmetro, los recursos fueron ejecutados a través de la Agencia de Cooperación Internacional de Corea (Koika).

Durante la entrega de los equipos, el director nacional de Koika en Bolivia, Hyunjun RHO, informó que la donación se realizó en el marco del proyecto Mejoramiento de la Competitividad Internacional del Sistema Nacional de Estandarización en Bolivia.

El acuerdo de donación se firmó el 13 de agosto de 2015. Se confirieron 36 equipos de medición y dos instalaciones de laboratorio, además de que un grupo de técnicos de Ibmetro viajó a ese país para recibir capacitación técnica especializada en el Instituto Nacional de Metrología de Corea.

“Después de la visita del presidente Evo Morales a la República de Corea, en 2010, el Estado Plurinacional de Bolivia se ha convertido en un amigo cercano y un socio importante para Corea (…) Es por ello que hoy (por ayer) es un día muy importante porque se entregan equipos de altísima calidad y última tecnología con una inversión de 4 millones de dólares financiados por la República de Corea”, señaló el embajador de ese país en Bolivia, Jong-cheol LEE.

Luego de agradecer y entregar reconocimientos por la donación a las autoridades coreanas, el ministro de Desarrollo Productivo y Economía Plural, Eugenio Rojas, informó que esa cartera de Estado ampliará los ambientes de Ibmetro. Este año en La Paz se comprará una superficie de terreno en el municipio de Achocalla por un monto de Bs 2 millones y en Santa Cruz se edificará una nueva infraestructura que requiere alrededor de Bs 11 millones. Se prevé que funcionen en 2019.

martes, 30 de mayo de 2017

Instituto de Metrología recomienda exigir certificados en transacciones



Uno de los principales problemas que observa el Instituto Boliviano de Metrología (IBMETRO) es que la gente no exige el certificado de calibración o de calidad en los lugares donde realiza transacciones comerciales, a pesar de que tiene todo el derecho de hacerlo.

El IBMETRO depende del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural y custodia los patrones nacionales de medición; es la referencia para este tipo de trabajos. Presta servicios que promueven la calidad en los sectores productivos y apoya la defensa de los consumidores, aportando así al ‘Vivir Bien’ en armonía con la Madre Tierra, explica a CAPITALES Daniela Zárate, técnica responsable administrativa de esta institución a nivel regional.

“Realiza el control metrológico (aprobación de modelo, verificación inicial y verificación periódica) de instrumentos de medición envueltos en transacciones comerciales, la protección ambiental y la salud en transferencia de custodia y control de la cantidad declarada en productos premedidos en el marco de la Ley Nacional de Metrología 15380”, precisa Zárate.

Competencias

Entre las competencias de metrología está dar cumplimiento a las políticas nacionales en metrología.

También está entre sus competencias promover la equidad en las transacciones comerciales y la defensa del consumidor; promover el cumplimiento de reglamentos técnicos vinculados a métodos de medición, instrumentos de medición, unidades materializadas y control de los productos premedidos.

Además, tiene que participar con instancias públicas en la elaboración de reglamentos técnicos orientados a productos, procesos y servicios, así como participar en actividades internacionales relacionadas a la armonización de los procesos de medición.

El IBMETRO reconoce la competencia técnica de organismos de evaluación de conformidad a través de la acreditación. En tanto que los Laboratorios de la Dirección de Metrología Industrial y Científica custodian los patrones nacionales de medición, con trazabilidad al Sistema Internacional de Unidades (SIU).

Esta entidad también presta servicios metrológicos en magnitud física y química; en servicios de capacitación, asesoría, producción de materiales de referencia y ensayos de aptitud, detalla Zárate.

Desconocimiento

El IBMETRO identificó que muchas personas desconocen ciertas normativas, por lo que no hace valer sus derechos exigiendo un certificado de calibración o de calidad.

“La gente está en todo el derecho de exigir y verificar por lo que está pagando. Es culpa de ellos no exigir algo que es para su bien”, sostiene la funcionaria.

En algunos casos, como en el área de salud por ejemplo, es la población la que debe exigir el certificado y, en otros casos, como por ejemplo la venta de una bebida en una tienda de barrio, es el propietario del negocio el que debe exigir el certificado al distribuidor, explica a continuación.

La institución hace medición en todo y como prueba de ello coloca un adhesivo (sticker) de control en todos los equipos que calibra o verifica, incluso en los hospitales.

Zárate, para explicar mejor esta actividad, pone dos ejemplos: “¿Cómo puedes saber si la balanza del neonato está dando el peso completo? No puedes. ¿O cómo puedes saber si estás bien de salud si no sabes si el termómetro está calibrado? Por ahí te dan un diagnóstico malo…”.

Mediciones de calidad

Por su parte, el técnico en metrología legal Víctor Véliz dice a CAPITALES que, para asegurar la calidad de las mediciones, el IBMETRO implementó un Sistema de Gestión de Calidad, basado en la normativa ISO 17025 e ISO GUIA 34, reconocidas internacionalmente por organismos pares. Los servicios de calibración que presta el IBMETRO apoyan al desarrollo de mediciones confiables y correctas, que son la base para la toma de decisiones en los procesos de producción, así como para el cumplimiento de requisitos de mercado establecidos en normas técnicas de gestión y los definidos para los organismos de evaluación de la conformidad.

“El IBMETRO tiene competencia en todo lo que tenga que ver con transacciones comerciales. Por ejemplo, en los mercados controla las balanzas para que los comerciantes no engañen al público; realiza controles volumétricos en las estaciones de servicio, donde colocan el logotipo adhesivo en los dispensadores de combustible de GNV y de líquidos, que indican que están verificados o no. Lo mismo hacemos con las balanzas de los aeropuertos”, precisa Véliz.

Problema

Un problema que afronta esta institución es que algunos sectores se amparan en determinadas normas que establecen la voluntariedad de someterse a estos controles.

Eso al margen de que la mayoría de la población no exige el certificado de calibración o de calidad y, entonces, el IBMETRO no puede imponer un control por falta de un decreto que le respalde.

Zárate aclara que no puede dar nombres de las instituciones más transgresoras de las normas.

Empleados

Más de 120 personas trabajan en el IBMETRO a nivel nacional. En Sucre y Potosí son dos las que realizan controles mensuales o anuales desde diciembre de 2015. Para conocer más sobre esta institución los interesados pueden llamar a la línea gratuita 800-10-9999, o ingresar a la página web: http://www.ibmetro.gob.bo/web/met_industrial_cientifica

Objetivos institucionales

Mantener su trazabilidad al Sistema Internacional de Unidades (SI), custodiando y manteniendo los patrones nacionales de medición.

Apoyar el mejoramiento de las capacidades de medición de la industria mediante servicios de calibración de la más alta exactitud en el país, además de brindar asesoría y asistencia técnica a la industria y el comercio nacional.

Normar las actividades metrológicas, en los ámbitos legal, industrial y científico, para establecer un sistema nacional de mediciones, acorde con los lineamientos internacionales.

Ventajas de contar con instrumentos de medición calibrados

Baja costos de producción en empresa.

Ofrece productos de calidad más competitivos.

Racionaliza el proceso productivo de la empresa.

Implementa sistemas de gestión en empresas y laboratorios.

Cumple con requisitos definidos en normas técnicas.

Cumple con requisitos legales para la protección del consumidor y el medio ambiente.

Beneficios de la acreditación

Garantiza la seriedad e idoneidad de un certificado o informe de resultados de ensayos, calibraciones, certificación e inspecciones.

Garantiza que los organismos acreditados trabajen bajo el mismo nivel de exigencia en base a requisitos establecidos.

Coadyuva a las autoridades reguladoras en la toma de decisiones al utilizar resultados confiables.

Mejora la calidad de los servicios ofrecidos por organismos acreditados.

Se constituye en una herramienta de mercadeo para la oferta de servicios a través de certificados o informes que incluyen el símbolo de acreditación.

Servicios de la dirección

de metrología legal

Servicios en aduanas.

Verificación volumétrica en estaciones de servicio.

Verificación de camiones cisterna.

Verificación de balanzas y básculas, y de medidores de flujo y volumen.

Determinación volumétrica en tanques de almacenaje.

Inspección de camiones de GLP.

Pruebas hidráulicas en tanques.

Verificación de contenido neto de productos pre medidos.

Recalificación de cilindros de GNC en estaciones de servicio.


miércoles, 24 de mayo de 2017

ALPHA SYSTEMS RECIBIÓ CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015

AlphaSystems, la empresa dedicada a la provisión y desarrollo de soluciones tecnológicas y de comunicaciones de Bolivia, recibió la nueva Certificación ISO 9001:2015, convirtiéndose en la primera empresa privada del país que cumple con todos los estándares internacionales de calidad en cada uno de los procesos de la prestación de servicios.

El acto de entrega de la certificación a cargo del Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) se realizó en un cóctel efectuado en el Círculo de la Unión.

En la oportunidad, la directora de Ibnorca, Martha Méndez, destacó que la certificación abarca las áreas de Gestión comercial, Soporte, Mantenimiento e Implementación de proyectos de tecnologías de información y autoservicio.

lunes, 15 de mayo de 2017

Ibnorca certifica gestión de calidad de Alpha Systems



El Ibnorca otorgó a Alpha Systems la certificación ISO 9001:2015, que avala la calidad de los procesos y servicios de la proveedora de productos tecnológicos para el sistema financiero y empresas en general.

“Muy pocas empresas” bolivianas y menos aún del sector tecnológico “han logrado obtener la certificación internacional ISO 9001:2015”, dijo a La Razón Álvaro Taborga, gerente general de la compañía, una de las principales en su rubro.

La certificación de gestión de calidad entregada por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) alcanza la “gestión comercial, soporte, mantenimiento e implantación de proyectos de tecnologías de información y de autoservicio” y estará vigente hasta el 2020. Este documento, “básicamente, nos ayuda a tener un sistema de aseguramiento de la calidad de nuestros servicios, procesos ordenados e innovaciones”, ratificó el ejecutivo.

Alpha Systems nació en 1986 como distribuidor exclusivo de NCR, una firma especializada en soluciones para la industria financiera. “Los hitos de nuestra empresa fueron” el desarrollo de tecnologías para efectuar “retiros sin tarjeta” en cajeros automáticos, “el kiosco para reponer tarjetas de débito y la interfaz para no videntes”, recordó Taborga.

Muchas de estas soluciones, agregó, fueron diseñadas “en el país, con nuestra gente”.

Así, añadió, “vamos innovando de la mano de nuestros clientes para hacer más accesible la tecnología” para la población.

martes, 4 de abril de 2017

COMITE 2.12 ESPECIFICACIÓN GEOMÉTRICA DE PRODUCTOS

NB/ISO 14660-1:2011 Especificación geométrica de productos (GPS) - Elementos geométricos - Parte 1: Términos generales y definiciones (Correspondiente a la norma ISO 14660-1:1999)

lunes, 3 de abril de 2017

COMITE 2.11 VOLUMETRÍA

NB 407:2012 Medidor de volumen de combustibles líquidos - Requisitos (Primera revisión)
NB 211001:2014 Sistemas de medición para líquidos - Recipientes volumétricos patrón
NB/ISO 648:2008 Material de vidrio de laboratorio - Pipetas de un solo trazo (Correspondiente a la norma ISO 648:1977)
NB/ISO 1042:2008 Material de vidrio de laboratorio - Matraces de una marca (Correspondiente a la norma ISO 1042:1998)
NB/ISO 4064-1:2006 Medición del flujo de agua en conductos cerrados - Medidores de agua potable fría - Parte 1: Especificaciones (Correspondiente a la norma ISO 4064:1:2005)
NB/ISO 4064-2:2006 Medición del flujo de agua en conductos cerrados - Medidores de agua potable fría - Parte 2: Requerimientos de instalación (Correspondiente a la norma ISO 4064:2:2005)
NB/ISO 4064-3:2006 Medición del flujo de agua en conductos cerrados - Medidores de agua potable fría - Parte 3: Métodos y equipos de ensayo (Correspondiente a la norma ISO 4064:3:2005)
NB/ISO 4788:2008 Material de vidrio de laboratorio - Probetas (cilindros) graduadas de medición (Correspondiente a la norma ISO 4788:2005)