Clases de auditorías - II

Clasificación de las auditorías en función de las responsabilidades:
AUDITORÍAS INTERNAS O DE PRIMERA PARTE :

· El cliente y el auditado son la misma organización. Es decir, es organizada por la propia empresa, en sus propias instalaciones. Aunque puede existir una petición del propio sector de la empresa o de otro sector para que se lleve a cabo.

· El auditor puede ser en este caso un miembro de la misma organización o una persona o grupo de personas subcontratadas, es decir, externas a la organización. 

La auditoría interna de la calidad es la única herramienta de mejora impuesta por las norma UNE-ENISO

9001:2000.

La auditoría interna es el medio de verificar que el sistema de la calidad implantado resulta apropiado y además supone una herramienta de mejora permanente en la empresa.

Los resultados de este tipo de auditorías se presentan al responsable del sector auditado que extraerá personalmente las conclusiones oportunas, de acuerdo con la dirección y con el cliente.

El análisis de resultados y las conclusiones de la auditoría son documentos internos de la empresa.

AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE:

· El cliente y el auditado no son la misma organización. Son auditorías externas.

· El auditor en este caso no pertenece a la organización auditada sino que proviene

de la organización cliente o es una persona o grupo de personas subcontratadas, externas tanto al cliente como al auditado.

La decisión de iniciar la auditoría procede en este caso del cliente y debe ser aceptada por el suministrador que tiene, la empresa puede oponerse a someterse a dicha auditoría, pero entonces tiene que enfrentarse a las posibles consecuencias, como la posible ruptura de relaciones comerciales.

El cliente puede solicitar este tipo de auditoría por varios motivos:

- Auditoría de evaluación: antes de comenzar una relación contractual con un suministrador, puede desear que se someta a una auditoría para hacer una evaluación del mismo

- Auditoría de seguimiento: dentro de un marco contractual, el cliente puede desear evaluar de forma periódica a su suministrador.

- Dentro del marco contractual, puede desearse evaluar al suministrador después por ejemplo de la implantación de una plan de acciones correctoras emprendido ante los resultados de una auditoría anterior.

En este marco la auditoría es una herramienta de mejora basada en un marco de colaboración entre cliente y suministrador.

Los resultados de este tipo de auditorías deben permanecer en el marco de relaciones cliente/suministrador.

Clases de auditorías - I

Clasificación de las auditorías en función de las actividades:

Las auditorías pueden abarcar a toda la empresa en general o únicamente a determinados sectores de actividad, a un proceso, servicio o producto concreto. La metodología y las técnicas a emplear son en los diferentes tipos de auditorías muy similares, pero, para preparar las auditorías hay que actuar de distinta forma según las actividades, por ello es esta clasificación de gran importancia.

AUDITORÍA DE SISTEMA:

Esta auditoría tiene por objeto verificar la eficacia del sistema de calidad implantado en la empresa o en un sector concreto para asegurar la calidad del conjunto de sus productos y servicios. Este tipo de auditoría abarca mucho más que una auditoría de proceso o producto.

AUDITORÍA DE PROCESO:

La auditoría de procesos pretende verificar la eficacia del sistema de la calidad implantado en un proceso particular para asegurar la calidad de un producto o de un servicio. Se comprueba que las características del proceso cumplen con las especificaciones que de él se esperan. Las características de un proceso son las siguientes:

- Qué debe hacerse

- Quién debe llevarlo a cabo

- Dónde y cómo debe ser hecho

- Qué materiales, equipamientos y documentos son necesarios

- Cómo debe ser dirigido y registrado

La rigurosidad con que deben ser analizadas y cumplidas las características del proceso depende de la complejidad del proceso.

AUDITORÍA DE PRODUCTO (O SERVICIO):

Estas auditorías verifican la adecuación de las características de uno o de varios productos o servicios con las necesidades de los clientes y los reglamentos y normas con los que deben mantener la conformidad. Podría considerarse como una „supervisión del producto“. Hay auditorías de producto acabado y auditorías intermedias.

Convocan al Premio Ibnorca

La gran empresa que participe del premio nacional a la calidad que fue lanzado por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) deberá cubrir un arancel de Bs 10.000 bolivianos y la microempresa Bs 500 para la “visita de evaluación”, señala la documentación emitida por dicha institución. Según el Ibnorca, las empresas públicas deberán erogar un arancel de Bs 3.000, la mediana empresa Bs 5.000 y pequeña empresa Bs 1.000 para la visita de evaluación. La directora nacional de proyectos de esta entidad, Rocío Calancha, mencionó que la convocatoria lanzada concluye el 30 de mayo y tiene como finalidad de que todas las empresas legalmente constituidas en el país se postulen a este premio en una de sus modalidades. LIDERAZGO “Las empresas van a ser evaluadas en base al sistema boliviano de gestión que incluye el liderazgo de las empresas, las estrategia, el desarrollo de las personas, cómo las empresas gestionan sus recursos, cómo manejan el contacto con los clientes, ciudadanos o usuarios y el tema de sus resultados financieros y de mercado, y también, se va a evaluar el área de resultados al que se postule la empresa”, manifestó Calancha. Las empresas podrán postularse en las áreas de calidad de medioambiente, gestión de personas y seguridad, eficiencia energética, responsabilidad social y financieros, además de mercado. “Hasta el momento tenemos varias empresas que ya se han postulado (…) pero la verdad es que nosotros queremos llegar a lo máximo posible”, manifestó la ejecutiva.

Definición de auditoría de Calidad:

La norma UNE-EN ISO 9000:2000 define la auditoría de calidad como:

„Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría 

y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los 

criterios de auditoría“

UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.9.1

Los diferentes actores en una auditoría son:

Auditor/es: son las personas que llevan a cabo la auditoría. Sólo las personas que cumplen con ciertos requisitos necesarios pueden realizar una auditoría de calidad.

Auditado: Es la organización o parte de la organización que se somete a la auditoría.

Cliente: persona u organización que solicita la auditoría.

El cliente y el auditado pueden pero no tienen por qué ser la misma persona u organización.

AUDITORÍAS DE CALIDAD

TEMA 4: Auditorías de Calidad
1. Definición de auditoría de Calidad
2. Clases de auditorías
2.1 Clasificación de las auditorías en función de las actividades:
2.1.1. AUDITORÍA DE SISTEMA
2.1.2. AUDITORÍA DE PROCESO
2.1.3. AUDITORÍA DE PRODUCTO (O SERVICIO)
2.2 Clasificación de las auditorías en función de las responsabilidades:
2.2.1. AUDITORIAS DE PRIMERA PARTE
2.2.2. AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE
2.2.3. AUDITORÍAS DE TERCERA PARTE
3. Objetivos de las auditorías
4. Desarrollo de una auditoría de Calidad
4.1. Fases de una auditoría de calidad
4.2. Auditoría de certificación
5. Requisitos de los auditores

Sector de la automoción - II

UNE-ISO/TS 16949:2002

En los últimos años el sector del automóvil, como el resto de sectores, ha seguido la tendencia de la globalización. No sólo los principales fabricantes de automóviles sino también sus proveedores han seguido una política de alianzas y fusiones, por ello ha surgido la necesidad de armonizar las distintas normativas de gestión de la calidad que dentro del sector automovilístico habían surgido. 

Como un primer signo de unificación, las normativas VDA 6.1. AVSQ y EAQF se reconocían ya mutuamente. Pero este reconocimiento no era todavía extensivo a la QS-9000.

El último resultado de este esfuerzo de globalización es la norma UNE-ISO/TS 16949. En su primera edición (año 99) esta especificación técnica estaba todavía basada básicamente en la norma ISO 9000:1994. En el año 2002 se produjo la segunda edición (UNE-ISO/TS 16949:2002) basada en la ISO 9001:2000. Esta norma unifica las actuales normativas QS-9000, VDA 6.1. AVSQ y EAQF, pero no pretende en ningún momento sustituirlas.

Para la realización de esta norma se estableció el IATF (International Automotive Task Force). En este grupo de trabajo participaron además de los principales fabricantes de automóviles, otras organizaciones nacionales (Ej. VDA) y algunos miembros de ISO TC 176 (comité técnico de la organización ISO para las normativas referentes al mundo de la calidad). La TS 16949 es una especificación técnica, ello implica que todavía no tiene categoría de Norma internacional; lo cual significa que representa un acuerdo de los miembros de un comité técnico y se acepta para su publicación si 2/3 del Comité están conformes. Cada tres años se revisan las especificaciones técnicas y se estudia su transformación en Norma Internacional.

Grandes empresas que postulen al premio Ibnorca deben pagar Bs 10.000

Las grandes empresas que participen del premio nacional a la calidad que fue lanzado por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) deberán pagar un arancel de Bs 10.000 y la microempresa Bs 500, para la "visita de evaluación", señala la documentación emitido por dicha institución. Las empresas públicas deberán erogar un arancel de Bs 3.000, la mediana empresa Bs 5.000 y pequeña empresa Bs 1.000 para la visita de evaluación. La directora nacional de proyectos de ésta entidad, Rocio Calancha, mencionó que la convocatoria lanzada es hasta el 30 de mayo y tiene como finalidad de que todas las empresas legalmente constituidas en el país se postulen a este premio en una de sus modalidades. "Las empresas van a ser evaluadas en base al sistema boliviano de gestión que incluye el liderazgo de las empresas, las estrategia, el desarrollo de las personas, cómo las empresas gestionan sus recursos, cómo manejan el contacto con los clientes, ciudadanos o usuarios y el tema de sus resultados financieros y de mercado, y también, se va a evaluar el área de resultados al que se postule la empresa", manifestó Calancha. Las empresas podrán postularse en las áreas de calidad de medio ambiente, gestión de personas y seguridad, eficiencia energética, responsabilidad social y financieros, además de mercado. "Hasta el momento tenemos varias empresas que ya se han postulado (…) pero la verdad es que nosotros queremos llegar a lo máximo posible (en número), ahora tenemos unas 20 empresas que nos han llamado y al momento tenemos unas dos postulaciones de empresas que están postulando a diversas áreas", manifestó la ejecutiva. Calancha convocó a empresas del interior a postularse a este premio "El premio nacional a la calidad IB 2014 se entrega a la empresa que ha obtenido los más altos puntajes en su categoría (grandes empresas privadas, grandes empresas públicas, medianas privadas, medianas públicas, pequeñas privadas y pequeñas públicas) en el área de resultados (calidad, medio ambiente, personas, eficiencia energética y responsabilidad social)", señala el documento de Ibnorca.