Entregarán certificación de calidad a artesanos alteños

La ministra de Desarrollo Productivo, Antonia Rodríguez, informó que la recientemente inaugurada oficina del Servicio Nacional de Propiedad Intelectual (Senapi) en El Alto, podrá entregar y gestionar certificaciones de calidad a productores y artesanos, incluyendo el certificado 9001:2008.

De acuerdo con la ministra Rodríguez, en Bolivia no se tomaba en cuenta, ni se conocían los beneficios del registro de la propiedad intelectual. Indicó que durante la última gestión se ha fortalecido al Servicio Nacional de Propiedad Intelectual mediante la Certificación de Calidad ISO 9001:2008 para el registro de signos distintivos; el cual incluye marcas denominativas, figurativas, mixtas, tridimensionales, auditivas y colectivas.

También, se han mejorado las oficinas de La Paz y se ha inaugurado un Centro de Atención en El Alto. “Hemos inaugurado en El Alto porque es una de los ciudades con mayor cantidad de emprendedores y trabajo pujante” puntualizó.

La autoridad expresó que se necesita promocionar más la propiedad intelectual en el país. “Hay países que han avanzado bastante. Nosotros estamos en camino de fortalecer la propiedad intelectual en el país mediante la promoción y el respeto al trabajo mutuo”.

La autoridad manifestó que el registro de las marcas, invenciones y cualquier creación intelectual le da un valor agregado a la producción e impulsa al emprendedor para obtener mayores beneficios de su esfuerzo.

Rodríguez explicó las ventajas que obtienen los productores y empresarios al registrar un signo distintivo que identifique su producción. “Mediante la obtención de una certificación que acredite la propiedad del producto, se puede mejorar su calidad y saber que otros no se aprovecharán del esfuerzo de uno. Cuando cuentan con la certificación de propiedad intelectual, eso les ayuda a crecer bastante como empresa, como imagen, en la producción y, consiguientemente, en lo económico” explicó.

La Ministra mantiene que es importante promocionar a los emprendedores y los inventos en Bolivia desde una visión conjunta, tanto de los productores, los consumidores y el Gobierno. “El registro de las innovaciones le da un valor agregado al producto y se puede contagiar a otros hermanos y hermanas para que se animen a producir. De esta manera pueden obtener también mejores ingresos”, expresó.

“Necesitamos proteger fuertemente la propiedad intelectual. Que el productor se sienta protegido ayuda incluso en su confianza y en sus ganas de seguir produciendo, porque sabe que va a recibir los frutos de su sacrificio” añadió.

Desempeño económico-comercial

En su calidad de proyecto demostrativo, el Proyecto buscaba mostrar que la calidad rinde y que por lo tanto es una inversión productiva. Se confiaba desde un comienzo en que un desempeño económico satisfactorio por parte de las plantas piloto

sería un aliciente para que el resto del subsector y otros subsectores se

interesaran por mejorar sus sistemas de calidad. Los indicadores económico-comerciales muestran:

• aumento en ventas y producción: las plantas piloto aumentaron todas su producción y sus ventas; aumento que es de destacar cuando se da en el seno de economías muchas de ellas en recesión

y en sectores - como el de embutidos y lácteos - con crecimiento menor al de la población,

• aumento en productividad: para fines del Proyecto se ha definido productividad como la relación entre costos totales y las unidades producidas, es decir, los costos totales por unidad de producto; en los casos que fueron directamente evaluados, la productividad prácticamente se ha duplicado,

• inversiones: se considera a las inversiones como un indicador del desempeño económico y del dinamismo de la empresa y, al mismo tiempo, como un indicador de la conciencia que las empresas han ido adquiriendo respecto a la importancia de la calidad. Los efectos en este sentido se pueden considerar espectaculares. A lo largo del Proyecto las inversiones hechas por las empresas, directa o indirectamente inducidas por el Proyecto, pasan de los 20 millones de dólares.

Mejoras en los sistemas de calidad (II)

uso de informática: en diversos grados, las empresas han introducido sistemas informáticos en áreas tales como materias primas, producción, costos, control integral de procesos,

• normas: el Proyecto ha permitido la participación de las empresas en la introducción paulatina de métodos y normas adecuados, adaptados a la realidad del mercado interno; por otro lado, al elevarse el nivel de calidad de las empresas, ellas mismas están exigiendo normas cada vez más exigentes, no solamente con fines

de exportación sino para defenderse de la competencia de empresas informales,

• atención a los mercados y diversificación de productos: el Proyecto fomentó los estudios de preferencias de los consumidores, a nivel sectorial y no exclusivamente de los productos de las empresas piloto; un resultado de ello, ha sido la preocupación de las empresas por diversificar sus productos,

• estructuras de mercadeo: las empresas han establecido estructuras de mercadeo, vinculadas a la de la calidad, y han creado o aumentado los canales de comercialización

Mejoras en los sistemas de calidad (I)

son varios los factores que sirven de base para la aseveración de que, efectivamente, se han dado mejoras en los sistemas de calidad.

• posicionamiento: las empresas que recibieron asesoría, particularmente las que pueden considerarse plantas piloto, mejoraron su posición en el “ranking” y aumentó su participación en el mercado; algunas se han hecho acreedoras a premios relacionados con la calidad,

• reducción en número de rechazos: las devoluciones se redujeron hasta niveles entre 0 y 3.5%, en algunos casos en forma tan dramática como el caso de una empresa que de un 25% de rechazos pasó a un 3.5%,

• cambios en disposición de salas y flujos del proceso: las inversiones hechas por las empresas en construcciones y cambios físicos han reducido en forma considerable los peligros de contaminación y han contribuido a una mayor productividad y control de tiempos,

manuales de calidad: con asesoría del Proyecto, las empresas
piloto han desarrollado sus propios manuales de calidad. La metodología para su preparación es bien conocida por las coordinaciones nacionales y se está difundiendo a otras empresas,

• gestión total de la calidad: ya no se habla de un control de calidad postproducción, las empresas han integrado los aspectos de calidad en la búsqueda de una gestión total; se ha logrado un uso más racional de los laboratorios existentes, a nivel de las empresas pero también haciendo un mejor uso de los laboratorios nacionales existentes,

Empresas tienen Guía ISO 26000 para su responsabilidad social

Certificar la responsabilidad social de las empresas como una norma de calidad no se impuso en la discusión mundial realizada en la Organización Mundial de Normalización ISO, pero se estableció una Guía. Así nació la ISO 26000.

El 1 de noviembre del 2010 se realizó el lanzamiento de una de las normas internacionales ISO más esperadas de los últimos años, la ISO 26000:2010, Orientación sobre la Responsabilidad Social (RS), que proporciona orientación a las organizaciones de los sectores público y privado sobre la materia.

ISO 26000 fue presentada en un evento en Ginebra, Suiza, en el cual el secretario general de ISO, Rob Steele, invitó a los miembros del grupo de trabajo de expertos que desarrollaron la norma y a representantes de los miembros de ISO.

Asimismo, estuvieron presentes representantes de los usuarios potenciales de la norma, incluyendo la industria y los gobiernos que han expresado gran interés y apoyo a una norma internacional de orientación sobre la responsabilidad social.

Steele comentó que “la publicación de la norma ISO 26000 es muy esperada por las organizaciones en todo el mundo, ya sean empresas u organizaciones del sector público. Operar de una manera socialmente responsable ya no es una opción. Se está convirtiendo en una exigencia de la sociedad en todo el mundo”.

“Lo que hace de ISO 26000 excepcional entre las muchas iniciativas que ya existen es que resulta de un consenso internacional sobre lo que realmente significa la responsabilidad social y cuáles son las materias fundamentales que deben ser abordadas para su aplicación. Además, se basa en la información general de los interesados, incluidos los países en desarrollo, empresas, gobiernos, consumidores, trabajadores, organizaciones no gubernamentales y otros”, señaló.

De acuerdo con la norma, la percepción y la realidad del desempeño de una organización sobre esta temática puede influir en una ventaja competitiva, reputación, capacidad para atraer y retener a los trabajadores o socios, clientes, consumidores o usuarios; mantenimiento de la moral, compromiso y productividad de los empleados; percepción de los inversores, propietarios, donantes, patrocinadores y de la comunidad financiera, entre otros.

Destaca que permite mejorar la relación con empresas, gobiernos, medios de comunicación, proveedores, pares, clientes y la comunidad en la que opera.

Historia. El desarrollo de la ISO 26000 se inició el 2005 con el grupo de trabajo de ISO sobre responsabilidad social (ISO/GT SR) cuya composición fue la mayor y de más amplia base mundial, en términos de representación de los actores de un solo grupo conformado para desarrollar una norma ISO.

Seis grupos de actores principales fueron involucrados: industria, gobierno, trabajadores, consumidores, organizaciones no gubernamentales y de servicios, apoyo, investigación y otros, así como un equilibrio geográfico y de género, entre los participantes.

También estuvo compuesto por expertos de los miembros de ISO (organismos nacionales de normalización - ONN) y de las organizaciones de enlace (asociaciones que representan a empresas, consumidores o trabajadores, organizaciones intergubernamentales o no gubernamentales).

En la última reunión del ISO/GT RS, realizada en julio del 2010, estuvieron presentes 450 expertos participantes y 210 observadores de 99 países miembros de ISO y 42 organizaciones de enlace que intervinieron en el trabajo. Cuatro meses después se realizó el lanzamiento mundial. Incluir cuadrito del Sepa más: www.iso.org

Ocho años duró su construcción

La norma internacional ISO 26000:2010 ha sido elaborada por el ISO/TMB WG Responsabilidad Social y se ha desarrollado utilizando un enfoque de múltiples partes interesadas, con la participación de expertos de más de 90 países y 40 organizaciones internacionales o regionales con amplia implantación, involucradas en diversos aspectos de la implementación de esta materia. Tras ocho años de discusiones, fue presentada en sociedad el 1 de noviembre del año pasado.

Esta norma internacional proporciona orientación sobre los principios que subyacen en la responsabilidad social, las materias fundamentales y los asuntos que la constituyen y sobre las maneras de integrar este comportamiento en las estrategias, sistemas, prácticas y procesos organizacionales existentes en las empresas e instituciones.

También enfatiza en la importancia de los resultados y mejoras en el desempeño de la responsabilidad social. La ISO 26000:2010 pretende ser de utilidad para todo tipo de organizaciones del sector privado, público y no gubernamental, con independencia de que sean grandes o pequeñas y estén operando en países desarrollados o en países en desarrollo.

Ibnorca aportó desde Bolivia

El 3 de noviembre fue presentada en Bolivia la ISO 26000:2010, que se constituye en una herramienta de mucha utilidad para ayudar a las organizaciones, públicas y privadas, a pasar de las buenas intenciones a las buenas acciones sobre responsabilidad social. El desarrollo de esta norma se inició el año 2005 y fue la labor del Grupo de Trabajo de ISO a nivel mundial.

El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) tuvo participación activa en el Comité Internacional como miembro y representante de ISO en Bolivia. En el país se desarrollaron varios eventos para analizar las propuestas que se iban presentando. Lo que quedó establecido es que esta norma no certifica la RS si no marca la guía para las acciones.

En Ginebra, uno de los responsables del grupo que presentó esta norma internacional, Rob Steele, invitó a los miembros del grupo de trabajo y expertos que desarrollaron la norma, además de representantes de la industria y gobiernos, usuarios potenciales de la norma, que además de expresar su interés presten su apoyo para que se avance en su aplicación.

Revisión por la Dirección

Como se explica ampliamente en el capítulo siguiente, se detalla en el mismo cómo debe ser el Sistema de Gestión de Prevención y por extensión a lo largo
de todo el documento, la responsabilidad del funcionamiento de la implantación

de un SGPRL la tiene la Dirección mediante el establecimiento de los plazos de revisión y evaluación para conseguir el objetivo final que es la correcta implantación de la Política y los Objetivos fijados en los apartados correspondientes de la norma.


La Norma en este aspecto es muy clara quiere que la revisión del SGPRL esté documentada aunque sea a través de actas donde se indiquen los temas tratados y las decisiones de la Dirección ante las deficiencias detectadas:


Se contemplarán la adaptación de la empresa a la política y los objetivos definidos y marcados, mecanismos de medición y control de riesgos, revisión y eficacia de los procesos de comunicación de peligros, datos sobre siniestrabilidad.

Auditoría.

Aunque se detalle en un apartado dentro del documento más a delante donde se describirá en detalle tanto el proceso de auditoría externa como interna, en este apartado de la Norma 4.5.4.

Este punto se refiere más establecimiento de procedimientos para controlar el SGPRL de forma interna mediante la planificación y realización de auditorias; a través del establecimiento aparte de sus correspondientes planificaciones y metodologías para llevarlas a cabo, de registros de control y de no conformidades.