miércoles, 6 de agosto de 2008

OBJETIVO DE LOS MÉTODOS ESTADÍSTICOS DE CONTROL EN LOS PROCESOS - ¿QUÉ ES UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Una persona se podría preguntar:

¿Qué es un producto defectuoso?
O más concretamente,

¿Qué es un defecto?

Juran explica lo que es un defecto haciendo un juego de palabras: Un defecto es un defecto cuando todos estamos de acuerdo que es un defecto Definición tradicional de defecto:
Un defecto es el incumplimiento de una característica de calidad respecto de un límite especificado
Pero, los límites especificados, los determina el hombre, previo acuerdo con las partes interesadas o involucradas en el proceso, luego, por carácter transitivo, vale la frase del insigne maestro del control de calidad, Dr. J. M. Juran.
Definición según Ishikawa
Otra ilustre definición de lo que es un defecto, es la afirmación de Kahoru Ishikawa, quien dice que un defecto es lo que causa insatisfacción al cliente

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