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Managing Service Quality. Volume 6. Number 3 1996, S. 31-35.

LINKS DE INTERÉS - Software calidad

CALI DAT III: http://www.normatec.com/home.htm Herramienta para la gestión integral sistema de

Gestión de la Calidad para ISO 9000 y QS 9000.

CERTTOOL: http://www.certool.com/HOME/certool.asp Herramienta para la gestión de los procesos y la información de los sistemas de gestión de la empresa.

PERFIL: http://www.clubcalidad.es/ Herramienta para la Autoevaluación de la Gestión Integral de las Organizaciones.

Q Limit DOC 9000: http://www.imq.com Sistema informático para la creación y control de la

documentación de las distintas normativas de calidad.

Q Limit SPC: http://www.imq.com Sistema informático para el control estadístico de procesos.

QDOC: http://www.abast.es/qdoc/index.htm Herramienta que permite gestionar la documentación de

calidad.

Sistema DOCAL: http://www.idt.es/idt/docal/descarga.htm Herramienta para el control de documentos.

VISUAL FACTORY: http://www.elecsoft.com Herramienta para la implantación del sistema de

Calidad según ISO 9000 y QS 9000.

LINKS DE INTERÉS - Revistas de calidad:

Calidad y Excelencia: http://www.cdi.org.pe/revista_presentacion.htm
Excelencia: http://www.clubcalidad.es/
International Journal of Quality and Reliability Management:
http://gottardo.emeraldinsight.com/vl=3871974/cl=17/nw=1/rpsv/ijqrm.htm
Managing Service Quality http://zaccaria.emeraldinsight.com/vl=7098784/cl=49/nw=1/rpsv/msq.htm
Quality Digest www.qualitydigest.com
Quality Magazine www.qualitymag.com
Quality Management Journal: http://www.asq.org/pub/qmj/
Quality Progress: www.asq.org/pub/qualityprogress/
The Quality Observer Magazine: www.thequalityobserver.com
The TQM Magazine http://gottardo.emeraldinsight.com/vl=3871974/cl=17/nw=1/rpsv/tqm.htm

Otras revistas en el campo de la calidad en España:

Calidad (publicada por AEC)
Forum Calidad (publicada por el Forum Calidad)
Qualitas Hodie (publicada por Qualitas Hodie S.L.)
Qualitat Actual (publicada por prensa del Mediterráneo S.L.)

LINKS DE INTERÉS - Premios de calidad:

Premio Europeo de la Calidad - EQA (European Quality Award):
http://www.efqm.org/model_awards/eqa/intro.asp
Premio Deming: http://www.deming.org/demingprize/prizeinfo.html,
http://www.juse.or.jp/e/index.html
Premio Malcolm Baldrige - Malcolm Baldrige National Quality Award: http://www.quality.nist.gov/
Premio a la excelencia australiano: http://www.aqc.org.au/GROUPS/AWARDS/
Premio Iberoamericano: http://www.fundibq.com/renfe/front/jsp/index.jsp?idsite=9906195249661
Premios españoles de calidad: http://www.centrosdeexcelencia.com/entidades/links/Webpremios1.htm

LINKS DE INTERÉS

Organizaciones importantes en el área de calidad:

AEC (Asociación Española para la Calidad): http://www.aec.es/
AENOR (Asociación española de normalización): http://www.aenor.es/
ASQ (American Society for Quality): http://www.asq.org
Asociación Canaria para la calidad: http://www.quality-qacc.org/
Club Gestión de Calidad: http://www.clubcalidad.es/
EA (European Accreditation): http://www.european-accreditation.org
EFQM (European Foundation for Quality Management): http://www.efqm.org
ENAC (Entidad nacional de acreditación): http://www.enac.es
EOQ (European Organization for Quality): http://www.eoq.org/start.asp
European Centre for TQM: http://www.brad.ac.uk/acad/management/ectqm/INTRO.HTML
Fundación para el fomento de la calidad industrial y desarrollo tecnológico de Galicia:
http://www.fundacioncalidade.org/
Fundación Navarra para la calidad: http://www.qnavarra.com/
Fundación Valenciana de la calidad: http://turia.gva.es/fvq/
Fundación Vasca de la calidad: http://www.euskalit.net/
FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad): http://www.fundibq.com
IAF (International Accreditation Forum): http://www.iaf.nu
Instituto Deming: http://www.deming.org/
Instituto Juran España: http://www.juran.es/
Instituto Juran: http://www.juran.com/
Instituto Nacional de la Calidad y Evaluación www.ince.mec.es
ISO (International Organization for Standardization): http://www.iso.ch
JUSE Unión de científicos e ingenieros japoneses: http://www.juse.or.jp/e/index.htm

Implantación de un sistema de costes totales de calidad

Antes de que una empresa inicie un plan de calidad y decida incluir un sistema de costes totales de

calidad, lo normal es que nos encontremos con unos costes de fallos muy elevados, y por el contrario,

los costes de evaluación y prevención suelen ser bajos.

Al implantar un plan de calidad no debe esperarse conseguir resultados en los primeros meses de implantación, es de hecho muy posible, que los costes totales de calidad sigan elevándose. Esto es

porque los costes de prevención y evaluación necesitan de un intervalo de tiempo para lograr resultados

Para implantar un sistema de costes totales de calidad, se recomienda seguir los siguientes pasos:

1. Motivar a la alta dirección y al departamento de contabilidad de la empresa: sólo si contamos con el apoyo de los máximos responsables en la empresa, lograremos que el sistema de costes totales pueda implantarse con éxito en la empresa. Además es especialmente decisivo el apoyo y colaboración del departamento de contabilidad de la empresa, ya que muchos de los datos que precisamos tendrán que sernos suministrados por dicho departamento. Podría también decidirse hacer responsable del sistema de costes totales de calidad a alguien del propio departamento de contabilidad, esta decisión depende de las características de cada empresa.

2. Analizar el sistema de costes actual para ver la información que aporta y la que falta: Antes de comenzar a diseñar nuestro nuevo sistema tenemos que analizar en qué situación estamos, con qué datos contamos y qué precisamos. Normalmente muchos de los datos que necesitamos ya están disponibles, pero hay que recopilarlos y conocer cómo se presentan, con qué periodicidad y quién es el responsable.

3. Propuesta del sistema de costes totales de calidad: debe ser diseñado con la participación de todas aquellas personas que puedan influir en su éxito. Debe definirse qué tipos de costes se van a recoger bajo los conceptos de costes de prevención, evaluación y fallos. La asignación de los costes por secciones departamentos o productos. Qué conjunto de datos vamos a precisar recoger y qué estadísticas e informes vamos a elaborar y su periodicidad. También hay que definir los medios humanos y materiales que vamos a necesitar. Además hay que definir de antemano qué sistema se va a emplear para el cálculo de los costes tangibles e intangibles (especialmente importante definir los criterios para los costes intangibles).

4. Prueba piloto del sistema propuesto: Es aconsejable probar el sistema diseñado primero en una de las partes de la empresa donde su aceptación se comprenda como menos complicada, para poder analizar el funcionamiento en la práctica y poder hacer mejoras y cambios antes de su implantación en toda la empresa. 

5. Evaluación de la prueba piloto: Análisis de puntos fuertes y débiles y mejora del diseño del sistema.

6. Aplicación del sistema a toda la empresa. 

7. Implantación de un control presupuestario a los costes totales de la calidad: Una vez que el sistema haya funcionado con éxito durante algún tiempo en la empresa, conviene comenzar a preparar presupuestos de los correspondientes costes relativos a la calidad. Ya que esto nos permitirá hacer análisis de desviaciones respecto a los datos previstos y reales que serán muy útiles a la hora de gestionar el sistema.

Return of Quality (ROQ)

Este concepto expresa los beneficios que reporta invertir en calidad. Es en realidad un ROI aplicado a

la calidad. Siempre se habla de que la calidad reporta beneficios, pero demostrarlo ha sido en la

práctica una cuestión complicada y muy discutida. El ROQ es un instrumento que puede ayudarnos en esta tarea.