Impacto en el conjunto de la industria a nivel nacional

La llamada cultura de la calidad es cada vez más conocida y común en los países. El Proyecto ha contribuido a ese mayor conocimiento, gracias a una serie de acciones tales como la ayuda a programas oficiales o privados, la ayuda a institutos tecnológicos, a las universidades, a los organismos de normas técnicas y a una mayor vinculación de éstos con la industria.
Cabe destacar que se dió una fuerta interacción entre el Proyecto y otros programas tales como: protección al consumidor, medio ambiente y, particularmente, con los de metrología, normas, acreditación de laboratorios y certificación apoyados por la OEA. En este sentido, el Proyecto ha contribuido a que los países tengan un enfoque más integrado de los servicios tecnológicos que apoyan a las PYMEs para que éstas logren una mayor competitividad.

Uno de los subproductos más importantes, es el aumento de experiencia y calidad de las instituciones nacionales contrapartes o coordinadoras para vincularse con la industria.

A nivel de subsector

El Proyecto buscaba que la demostración por medio de las plantas piloto creara, en cada subsector, una conciencia creciente de la importancia y de los beneficios de la calidad así como el conocimiento del concepto y metodología modernos de la gestión de la calidad.
Esto se considera logrado, gracias, en gran parte, a la transferencia de resultados. El vehículo principal ha sido la asociación industrial subsectorial la cual, cuando era inexistente o inactiva, fue promovida o reactivada por acciones del Proyecto. Un indicador de esta transferencia lo constituyó la demanda creciente de las empresas por participar en el Proyecto.

Clínicas gerenciales

Los empresarios han aprendido a reunirse para discutir problemas comunes, intercambiar experiencias, apoyarse entre sí para negociaciones, mantenerse al tanto de lo que sucede a nivel mundial que pueda afectar a sus empresas, etc.

Entregarán certificación de calidad a artesanos alteños

La ministra de Desarrollo Productivo, Antonia Rodríguez, informó que la recientemente inaugurada oficina del Servicio Nacional de Propiedad Intelectual (Senapi) en El Alto, podrá entregar y gestionar certificaciones de calidad a productores y artesanos, incluyendo el certificado 9001:2008.

De acuerdo con la ministra Rodríguez, en Bolivia no se tomaba en cuenta, ni se conocían los beneficios del registro de la propiedad intelectual. Indicó que durante la última gestión se ha fortalecido al Servicio Nacional de Propiedad Intelectual mediante la Certificación de Calidad ISO 9001:2008 para el registro de signos distintivos; el cual incluye marcas denominativas, figurativas, mixtas, tridimensionales, auditivas y colectivas.

También, se han mejorado las oficinas de La Paz y se ha inaugurado un Centro de Atención en El Alto. “Hemos inaugurado en El Alto porque es una de los ciudades con mayor cantidad de emprendedores y trabajo pujante” puntualizó.

La autoridad expresó que se necesita promocionar más la propiedad intelectual en el país. “Hay países que han avanzado bastante. Nosotros estamos en camino de fortalecer la propiedad intelectual en el país mediante la promoción y el respeto al trabajo mutuo”.

La autoridad manifestó que el registro de las marcas, invenciones y cualquier creación intelectual le da un valor agregado a la producción e impulsa al emprendedor para obtener mayores beneficios de su esfuerzo.

Rodríguez explicó las ventajas que obtienen los productores y empresarios al registrar un signo distintivo que identifique su producción. “Mediante la obtención de una certificación que acredite la propiedad del producto, se puede mejorar su calidad y saber que otros no se aprovecharán del esfuerzo de uno. Cuando cuentan con la certificación de propiedad intelectual, eso les ayuda a crecer bastante como empresa, como imagen, en la producción y, consiguientemente, en lo económico” explicó.

La Ministra mantiene que es importante promocionar a los emprendedores y los inventos en Bolivia desde una visión conjunta, tanto de los productores, los consumidores y el Gobierno. “El registro de las innovaciones le da un valor agregado al producto y se puede contagiar a otros hermanos y hermanas para que se animen a producir. De esta manera pueden obtener también mejores ingresos”, expresó.

“Necesitamos proteger fuertemente la propiedad intelectual. Que el productor se sienta protegido ayuda incluso en su confianza y en sus ganas de seguir produciendo, porque sabe que va a recibir los frutos de su sacrificio” añadió.

Desempeño económico-comercial

En su calidad de proyecto demostrativo, el Proyecto buscaba mostrar que la calidad rinde y que por lo tanto es una inversión productiva. Se confiaba desde un comienzo en que un desempeño económico satisfactorio por parte de las plantas piloto

sería un aliciente para que el resto del subsector y otros subsectores se

interesaran por mejorar sus sistemas de calidad. Los indicadores económico-comerciales muestran:

• aumento en ventas y producción: las plantas piloto aumentaron todas su producción y sus ventas; aumento que es de destacar cuando se da en el seno de economías muchas de ellas en recesión

y en sectores - como el de embutidos y lácteos - con crecimiento menor al de la población,

• aumento en productividad: para fines del Proyecto se ha definido productividad como la relación entre costos totales y las unidades producidas, es decir, los costos totales por unidad de producto; en los casos que fueron directamente evaluados, la productividad prácticamente se ha duplicado,

• inversiones: se considera a las inversiones como un indicador del desempeño económico y del dinamismo de la empresa y, al mismo tiempo, como un indicador de la conciencia que las empresas han ido adquiriendo respecto a la importancia de la calidad. Los efectos en este sentido se pueden considerar espectaculares. A lo largo del Proyecto las inversiones hechas por las empresas, directa o indirectamente inducidas por el Proyecto, pasan de los 20 millones de dólares.

Mejoras en los sistemas de calidad (II)

uso de informática: en diversos grados, las empresas han introducido sistemas informáticos en áreas tales como materias primas, producción, costos, control integral de procesos,

• normas: el Proyecto ha permitido la participación de las empresas en la introducción paulatina de métodos y normas adecuados, adaptados a la realidad del mercado interno; por otro lado, al elevarse el nivel de calidad de las empresas, ellas mismas están exigiendo normas cada vez más exigentes, no solamente con fines

de exportación sino para defenderse de la competencia de empresas informales,

• atención a los mercados y diversificación de productos: el Proyecto fomentó los estudios de preferencias de los consumidores, a nivel sectorial y no exclusivamente de los productos de las empresas piloto; un resultado de ello, ha sido la preocupación de las empresas por diversificar sus productos,

• estructuras de mercadeo: las empresas han establecido estructuras de mercadeo, vinculadas a la de la calidad, y han creado o aumentado los canales de comercialización

Mejoras en los sistemas de calidad (I)

son varios los factores que sirven de base para la aseveración de que, efectivamente, se han dado mejoras en los sistemas de calidad.

• posicionamiento: las empresas que recibieron asesoría, particularmente las que pueden considerarse plantas piloto, mejoraron su posición en el “ranking” y aumentó su participación en el mercado; algunas se han hecho acreedoras a premios relacionados con la calidad,

• reducción en número de rechazos: las devoluciones se redujeron hasta niveles entre 0 y 3.5%, en algunos casos en forma tan dramática como el caso de una empresa que de un 25% de rechazos pasó a un 3.5%,

• cambios en disposición de salas y flujos del proceso: las inversiones hechas por las empresas en construcciones y cambios físicos han reducido en forma considerable los peligros de contaminación y han contribuido a una mayor productividad y control de tiempos,

manuales de calidad: con asesoría del Proyecto, las empresas
piloto han desarrollado sus propios manuales de calidad. La metodología para su preparación es bien conocida por las coordinaciones nacionales y se está difundiendo a otras empresas,

• gestión total de la calidad: ya no se habla de un control de calidad postproducción, las empresas han integrado los aspectos de calidad en la búsqueda de una gestión total; se ha logrado un uso más racional de los laboratorios existentes, a nivel de las empresas pero también haciendo un mejor uso de los laboratorios nacionales existentes,