Análisis de datos

La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua. Esto ha incluido los datos generales del resultado del seguimiento y medición y de cualesquiera otras fuentes pertinentes. 

El análisis de datos ha proporcionado información sobre:

a) La conformidad con los requisitos del producto y de la determinación de los requisitos relacionados con éste.

b) Las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.

c)   Los proveedores.

Control del producto no conforme

La alta dirección de TMA Autopartes, S A. de C.V., asegura que el producto que sea no conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme han estado definidos en un procedimiento documentado (véase AC-P-005 de producto no conforme).

La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., loa tratado los productos no conformes mediante una o más de las siguientes maneras:

a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada. 

b) Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente. 

c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto.

Se mantiene registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.

Cuando se corrige un producto no conforme, se ha sometido a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.

Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V. ha tomado las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad (véase AC-P-005 de producto no conforme).

Seguimiento y medición del producto

La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha medido y hecho un seguimiento de las características del producto para verificar que se cumplan los requisitos del mismo. Esto se realiza en las etapas apropiadas del proceso de realización del producto de acuerdo con las disposiciones

planificadas.

Mantiene evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. Los registros han indicado la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberación del producto.

La liberación del producto y la prestación del servicio no se han llevado a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el cliente.

Sector empresarial demanda especialistas en gestión de calidad

El mundo empresarial en Oruro busca mejoras en producción, calidad y servicio, por lo que el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) comenzará este 6 de marzo un programa para formar especialistas en sistemas de gestión de calidad, informó la responsable de servicios externos y capacitación de Ibnorca Oruro, Ana María Colque Churata.

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada, que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

"Muchas de las empresas orureñas están buscando mejorar sus servicios o producción, para ello requieren la contratación o capacitación de un especialista en gestión de calidad, estamos invitando a diferentes empresas para que uno de sus funcionarios o trabajadores tenga esta capacitación", explicó.

Asimismo, señalo que si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria manufacturera, puede ser aplicado en cualquier sector, como los servicios de salud, sector financiero, producción de alimentos, bebidas, producción de textiles, minería y otros servicios, señaló.



MÓDULOS

El programa inicia este 6 de marzo y se extiende hasta el 25 de mayo, en seis módulos, todos los profesionales de distintas áreas pueden capacitarse en este programa, además de estudiantes que hayan culminado el octavo semestre o el cuarto año de la universidad.

"El objetivo principal es que los participantes del programa conozcan todos los fundamentos, requisitos, la planificación, documentación, seguimiento y medición de un sistema de calidad, que beneficiará a la empresa, industria o servicio", señaló.

OTROS

En el transcurso de la gestión se desarrollarán cursos similares en cuanto a especialistas de gestión ambiental, seguridad e inocuidad alimentaria, "Ibnorca es una institución que brinda orientación y capacitación a las empresas e instituciones que así lo deseen, simplemente deben dirigirse a las oficinas para solicitar algún asesoramiento", explicó Colque, señalando que el objetivo es mejorar la calidad de servicios y producción a través del cumplimiento de normas bolivianas.

Seguimiento y medición de los procesos

La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha aplicado métodos apropiados para el seguimiento, y en caso necesario, la medición de los procesos del sistema de gestión de calidad. Estos métodos han demostrado la capacidad de los procesos para alcalizar los resultados planificados. Cuando no se alcanzan los resultados planificados, se llevan a cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.

Auditoría interna

La alta dirección de TMA Autopartes, S.A. de C.V., ha llevado a cabo en intervalos planificados, auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad:

a) Está conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta norma internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización.

b) Se ha puesto en práctica y se mantiene de manera eficaz. 

Se planifica un programa de auditorías tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de auditorías previas. Se definen los criterios de auditoría, el alcance de la misma, su frecuencia y metodología. La selección de los auditores y la realización de las auditorías aseguran la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría.

Define, en un procedimiento documentado, las responsabilidades y requi-sitos para la planificación y la realización de auditorías, para informar de los resultados y para mantener los registros la dirección responsable del área que esté siendo auditada, se asegura de que se tomen acciones sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas (véase AC-P-003 de auditorías internas). Las actividades de seguimiento incluyen la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación de acuerdo con el documento proc.003 de acción correctiva.

Seguimiento y medición. Satisfacción del cliente

Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Determina los métodos para obtener y utilizar dicha información.