Responsabilidades - I

Dirección general

Es la responsable de definir la política y objetivos generales de la empresa, así como de establecer los mecanismos de control y seguimiento para su desarrollo. Es responsable de asegurar la optimización de los recursos y maximización de la rentabilidad de la operación de la empresa promoviendo siempre obtener los mejores índices de productividad, eficiencia y efectividad. Es responsable de vigilar las relaciones externas con los clientes, gobierno, etc., así como dictar las políticas aplicables a ellas.

Contabilidad y finanzas

Son responsables de apoyar a las diferentes áreas de la empresa, proporcionando servicios, obtención y administración de los recursos humanos,

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

En TMA Autopartes, S.A. de C.V., sostenemos la idea de que el hombre es el elemento más valioso con que puede contar una organización, creemos así también en la importancia que tiene el brindarle oportunidades para el esarrollo y la capacitación, a fin de que participen cada día con eficiencia, disposición y dentro del orden y la coordinación que debe existir para que se logren los objetivos de la empresa.

Es así como la dirección general crea una organización con los puestos necesarios para que por medio de la designación clara de sus funciones y responsabilidades, se puedan establecer sistemas de trabajo y de control que nos facilite el ingreso a la etapa de mejora continua.

HISTORIA DE TMA AUTOPARTES, S.A. de C.V. - II

Valores
• Dedicación total al cliente, para brindar un servicio de excelencia.
• Desarrollar una cultura en la empresa que induzca a cada colaborador a ser responsable de sus decisiones y acciones, utilizando la autoridad asignada convenientemente.
• El aprendizaje continuo tanto de las necesidades de los clientes como de los productos y servicios.
TMA Autopartes, S.A. de C.V., se basa en el modelo del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 (véase figura 7).

HISTORIA DE TMA AUTOPARTES, S.A. de C.V. - I

TMA Autopartes, S.A. de C.V. fue fundada en 1980 con la finalidad de producir partes y componentes maquilados para la industria automotriz, que van de un rango de 0.5 mm a 250 mm de diámetro, así como todo tipo de juntas automotrices.
Nuestros productos están orientados al sector industrial de partes y componentes para tren automotriz, chasis y misceláneos de diferentes accesorios de la mayor calidad.
La compañía ha estado activa con los fabricantes de equipo original y con los fabricantes de autopartes, con ello, hemos logrado atender satisfactoriamente el mercado por más de veinte años además de que en este periodo se han seguido buscando otras oportunidades de mercado, a hn de satisfacer a nuestros clientes y productos, basándonos en la infraestructura, versatilidad, experiencia, equipos y sistemas de manufactura con los que contamos.
El mercado actual de negocios, los tratados de libre comercio y la apertura económica nos ha impulsado a la búsqueda de nuevos productos, clientes, fuentes alternativas, nuevos mercados y puntos estratégicos de
distribución.
Misión
• Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes soluciones de manufactura de alta precisión y componentes.
• Ser una empresa líder en el ramo de especialidades industriales con base en una filosofía de servicio total.
• Importar, distribuir y exportar productos industriales de calidad internacional a precios competitivos para facilitar plena y oportunamente las necesidades y requerimientos de los clientes.
• Producir ganancias para sus accionistas y, a través de ello, contribuir al bienestar de sus colaboradores y de la comunidad que la rodea.
Visión
Ser el líder mundial en la fabricación de partes y componentes con la tecnología de vanguardia y un alto valor agregado.
Objetivos
Proveer partes fabricadas con sistemas que garanticen el nivel de calidad,oportunidad, servicio y costo que la industria automotriz exige, obteniendo índices de rentabilidad que permitan dar seguridad y confianza a todo el personal y maximizar la inversión de los accionistas.

CASO PRÁCTICO

En este capítulo se expone el sistema de calidad de la empresa TMA Autopartes, S.A. de C.V., siguiendo los lineamientos de la norma ISO 9000.
El manual de calidad es el nivel más alto de documentación de un sistema de calidad ISO 9000. Éste es un mapa del camino hacia el sistema de calidad.
Un manual de calidad permite a las empresas obtener un conocimiento general de sus políticas y objetivos, además de las responsabilidades de los integrantes para cumplir con éstas. También permite mostrar a clientes actuales y potenciales la organización, sus compromisos con la calidad y la manera de operar de la empresa, con toda la transparencia que el caso amerita, y así reforzar su confianza y mejorar las relaciones. Además el manual servirá de referencia para que cualquier organismo certificador acreditado realice las auditorías de tercera parte.
La familia de las normas ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad que se puedan utilizar para lograr la interpretación común, el desarrollo, la implantación y la aplicación de la gestión y el aseguramiento
de la calidad; además, exigen el desarrollo y la aplicación de un sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboración de manuales de la calidad.
El siguiente es un caso práctico del manual de calidad aplicado a la empresa TMA Autopartes, S.A. de C.V. De este modo se podrá apreciar de manera real el uso práctico de un manual.
Este manual consta de los siguientes procesos:
1. Historia de TMA Autopartes, S.A. de C.V.
2. Organización para la calidad.
3. Organigrama.
4. Sistemas de gestión de calidad.
5. Responsabilidad de la dirección.
6. Gestión de los recursos.
7. Realización del producto.
8. Medición, análisis y mejora.

Criterios de decisión - VI

Cierre de la auditoría
El cierre de las observaciones y/o no conformidades debe sustentarse en evidencias objetivas que certifiquen el cumplimiento satisfactorio de las mismas.
Después de confirmar que la acción correctiva ha sido implantada y efectiva, la organización auditora genera un informe estableciendo que las observaciones o no conformidades encontradas en la ejecución de la auditoría en cuestión han sido corregidas satisfactoriamente.
El informe será enviado a la organización auditada, proporcionando o distribuyendo copias a las mismas personas involucradas en la auditoría. Los registros de la auditoría deben conservarse por un tiempo suficiente para apoyar la calidad y éstos deben ser especificados en los procedimientos corresp ond ientes.
Los registros que forman parte de los expedientes son:
• Programa anual de auditorías.
• Plan de auditoría.
• Listas de verificación.
• Informe final.
• Informe de no conformidad.
• Informe de seguimiento.
• Lista de asistencia.
• Minuta de las reuniones de apertura y cierre.

Criterios de decisión - V

Organización auditora
Con base en la programación proporcionada por la organización auditada, el auditor líder debe efectuar el seguimiento con el objeto de:
• Evaluar lo adecuado de la información proporcionada.
• Asegurar que se han identificado y programado las acciones correctivas.
• Analizar evidencia objetiva.
• Confirmar que las acciones correctivas fueron concluidas de acuerdo con lo programado.
• Programar auditoría de seguimiento.
El auditor líder es responsable de programar las actividades de seguimiento con el propósito de verificar no sólo que la acción correctiva reportada haya sido implantada, sino también que ésta haya sido efectiva.
Es responsabilidad del auditor líder:
• Designar a un miembro del equipo que originalmente ejecutó la auditoría para que dé seguimiento a las acciones correctivas reportadas.
• Informar por escrito a los auditados la fecha de seguimiento y el nombre del auditor asignado.
• La finalización y efectividad de la acción correctiva debe verificarse de acuerdo con el procedimiento adecuado. Esta verificación puede ser parte de una auditoría posterior.
• En caso de que el seguimiento indique que la no conformidad reportada aún persiste, acordar con el auditado un nuevo programa de acciones correctivas y fechas compromiso.
• Si los resultados del seguimiento son satisfactorios, elaborar y enviar al auditado una carta de notificación de cierre de auditoría.
El documento de trabajo para realizar el seguimiento es la solicitud de acción correctiva contestada. Los resultados del seguimiento son registrados.