NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte II)

ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN

Los objetivos de esta norma son:

• Aclarar las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad.
• Establecer una guía para la selección y uso de una serie de normas sobre sistemas de calidad UNIT-ISO, que se pueden usar para propósitos de gestión interna de calidad (UNIT-ISO 9004) o para aseguramiento externo de la calidad (UNIT-ISO 9001, 9002 y 9003).

REFERENCIAS
UNIT-ISO 8402 Calidad- Vocabulario - Parte I: Aseguramiento de calidad.
UNIT-ISO 9001 Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en el diseño/desarrollo, producción, instalación y servicio.
UNIT-ISO 9002 Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en la producción e instalación.
UNIT-ISO 9003 Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en la inspección y ensayos finales.
UNIT-ISO 9004 Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad - Directrices generales.

NORMAS ISO 9000 – GUÍA PARA LA SELECCIÓN DE NORMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (Parte I)

INTRODUCCIÓN

Un factor importante para el funcionamiento de una organización es la calidad de sus productos y servicios. Existe una tendencia mundial, por parte de los consumidores, hacia expectativas más exigentes en relación con la calidad. Junto con esta tendencia ha habido una creciente toma de conciencia, en el sentido de que para el logro y mantención de buenos rendimientos económicos es necesaria, a menudo, un continuo mejoramiento de la calidad.
La mayor parte de las organizaciones industriales, comerciales o públicas, ofrecen un producto o servicio con el propósito de satisfacer las necesidades o requisitos de los usuarios. Estos requisitos se incorporan, generalmente, en especificaciones.
Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden, por sí solas, garantizar que los requisitos exigidos por los clientes se cumplirán sistemáticamente, porque pueden presentar deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema de organización establecido para diseñar y fabricar el producto o prestar el servicio. Esto ha conducido al desarrollo de normas y guías de sistemas de calidad, que complementan los requisitos establecidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio. La serie de Normas ISO (9000 a 9004 inclusive) pretende establecer una racionalización de los numerosos y variados enfoques en este campo.
El sistema de calidad de una organización está influenciado por los objetivos de la organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas y por, consiguiente, el sistema de calidad varía de una organización a otra.

LA CALIDAD Y EL FUTURO

Los retos que enfrentan las empresas en el mundo a raíz de la integración y apertura de las fronteras son realmente formidables. A las empresas de los países en desarrollo les queda poco tiempo para familiarizarse con las técnicas modernas de gerencia, con su competencia y con sus consumidores.
Sin duda, en el futuro surgirán metodologías, herramientas y prácticas nuevas de gerencia y de Control de Calidad. Los gerentes y técnicos deben hacer todo lo posible por actualizarse en ellas. La constante actualización permitirá la introducción de técnicas desarrolladas recientemente, tales como el benchmarking, la reingeniería, y otras prácticas tradicionales o novedosas, y el avance hacia la condición de categoría mundial.
Debe destacarse que, aun cuando cambien las metodologías gerenciales y nomenclaturas de las herramientas gerenciales, la empresa, siempre, hoy y mañana, tiene que:

• Saber hacia dónde se dirige;
• Saber hasta dónde quiere llegar;
• Saber por qué camino quiere llegar;
• Llegar a la meta en la forma más eficiente, amena y a satisfacción completa de su personal y socios estratégicos.

ABC logra continuidad de certificación ISO 9001:2000

La Administradora Boliviana de Carreteras logró la continuidad de la Certificación Internacional de la Calidad ISO 9001:2000 a su Sistema de Gestión de la Calidad, cuyo alcance es la Contratación de Obras y Servicios para Proyectos Viales.

Esa certificación fue otorgada por primera vez por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC), en noviembre de 2007, en un acto realizado en Palacio de Gobierno.

La Auditoría de Seguimiento fue realizada el miércoles 11 del presente mes por el Ing. Julián Chaparro, Auditor Líder ICONTEC, y culminó este proceso con éxito.

El Sistema de Gestión de la Calidad que mantiene la ABC involucra el compromiso de mejora continua en la eficacia de sus procesos, con la participación de personal competente y permanentemente, capacitado para el desarrollo eficiente de sus actividades.

El pasado 28 de enero, el directorio de la ABC aprobó la nueva Política de la Calidad, documentos que son la base para la gestión transparente de la Red Vial Fundamental.

La Política de Calidad refleja su compromiso a: “Coadyuvar a la integración nacional a través de la planificación y gestión de la Red Vial Fundamental, buscando la satisfacción de los clientes y proveedores (en el diseño, construcción y mantenimiento de la Red Vial Fundamental), mediante la gestión transparente de sus procesos que asegure el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, las normas técnico legales aplicables, la innovación y mejora continua, así como el desarrollo en las competencias de su personal”.

Ibnorca y CPTS firman convenio sobre tecnologías más limpias

El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) y el Centro de Promoción de Tecnologías Sostenibles (CPTS), firmaron ayer un importante convenio destinado a la normalización, capacitación y certificación de tecnologías más limpias.

Cabe destacar que el CPTS desarrolla trabajos en el campo de medio ambiente, realizando diagnósticos de Producción Más Limpia (PML), además de apoyar en la implementación de las recomendaciones, donde una parte importante es el manejo de residuos sólidos.

Una tecnología limpia es aquella que al ser aplicada no produce efectos secundarios o transformaciones al equilibrio ambiental o a los sistemas naturales (ecosistemas).

El Presidente de Ibnorca, Viktor de los Heros, tras la firma del convenio, manifestó que el cuidado del medio ambiente es una tarea de todos y que este trabajo de capacitación y certificación contribuirá de manera directa a las empresas bolivianas interesadas en aplicar tecnologías limpias en sus procesos.

Ambas instituciones buscan promover una relación complementaria, que permita avanzar en sus objetivos de búsqueda de calidad en todas las actividades que impulsa.

Sin duda, una importante iniciativa, cuyo objetivo es el cuidado del medio ambiente y precautelar la salud de la población, señala la entidad.

En los últimos años se ha dado mayor importancia al cuidado del medio ambiente por los cambios climáticos que se registraron en algunas regiones del mundo provocado por la emanación de gases y uso indiscriminado de los recursos naturales.

El efecto invernadero, producto de la emanación de dióxido de carbono, ha provocado que algunos glaciares desaparezcan y provoquen preocupación por la falta de agua.

PIE DE FOTO

Momentos de la firma del convenio. Foto oficial.

HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (Parte XI)

Herramientas que Aumentan la Creatividad
Operación evolutiva (Evolutionary Operation)

Está basado en la idea que los mismos procesos productivos pueden generar información de cómo mejorar la calidad del mismo proceso.
Se selecciona e introduce cambios en una o dos variables, verificando los resultados hasta llegar al óptimo. Requiere de conocimientos estadísticos y de diseño de experimentos.
Técnica de grupos nominales (Nominal Group Techniques)
Es en esencia similar a la Lluvia de Ideas y a la Técnica Delphi, pero mucho más estructurada. Es también conveniente cuando se necesita la solución de problemas especializados que requieren algún grado de investigación. Formado por 10 a 15 personas en la que cada una participa y se llega a un consenso. El proceso incluye la generación, presentación y discusión de las ideas, antes de llegar a un consenso.
Círculos de calidad
Es básicamente, un grupo de laborantes de una misma área de trabajo, quienes se reúnen voluntariamente para identificar problemas y aportar soluciones, o bien propuestas de nuevos proyectos de su misma área.
Lluvia de ideas
Llamada también Tormenta de ideas o "Brainstorming". Es un proceso grupal en el que cada uno de los individuos aporta ideas enfocadas hacia la identificación y/o solución de un problema.

HERRAMIENTAS GERENCIALES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (Parte X)

Herramientas para Prevención
Gráficos de control

Ayudan a evaluar la conformidad y estabilidad de las especificaciones de un proceso o producto. Aporta una información gráfica, en tiempo real, de cómo el proceso se está comportando y, por lo tanto, facilita la acción correctiva del mismo en caso de existir variaciones fuera de especificación. Los gráficos de control más comunes son los Gráficos de Control de Atributos y los Gráficos de Control de Variables.
Diseño de experimentos
Su propósito es optimizar un proceso o producto, determinar la confiabilidad de un sistema o evaluar los efectos de una variable. El experimento tiene que ser planeado, de tal manera, que los efectos del cambio del factor a estudiar, puedan ser medidos, analizados estadísticamente y distinguidos de los efectos causados al azar.
Operación evolutiva (Evolutionary Operation)
Está basado en la idea que los mismos procesos productivos pueden generar información de cómo mejorar la calidad del mismo proceso.
Se selecciona e introduce cambios en una o dos variables, verificando los resultados hasta llegar al óptimo. Requiere de conocimientos estadísticos y de diseño de experimentos.
Análisis de Pareto
Está basado en el principio de Pareto que dice "unas pocas causas son las que crean los mayores efectos". El gráfico de Pareto indica claramente qué causas crean los mayores problemas en la organización, facilitando la decisión para iniciar la eliminación de las causas y la estimación de los beneficios posibles.