Grandes empresas que postulen al premio Ibnorca deben pagar Bs 10.000

Las grandes empresas que participen del premio nacional a la calidad que fue lanzado por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) deberán pagar un arancel de Bs 10.000 y la microempresa Bs 500, para la "visita de evaluación", señala la documentación emitido por dicha institución. Las empresas públicas deberán erogar un arancel de Bs 3.000, la mediana empresa Bs 5.000 y pequeña empresa Bs 1.000 para la visita de evaluación. La directora nacional de proyectos de ésta entidad, Rocio Calancha, mencionó que la convocatoria lanzada es hasta el 30 de mayo y tiene como finalidad de que todas las empresas legalmente constituidas en el país se postulen a este premio en una de sus modalidades. "Las empresas van a ser evaluadas en base al sistema boliviano de gestión que incluye el liderazgo de las empresas, las estrategia, el desarrollo de las personas, cómo las empresas gestionan sus recursos, cómo manejan el contacto con los clientes, ciudadanos o usuarios y el tema de sus resultados financieros y de mercado, y también, se va a evaluar el área de resultados al que se postule la empresa", manifestó Calancha. Las empresas podrán postularse en las áreas de calidad de medio ambiente, gestión de personas y seguridad, eficiencia energética, responsabilidad social y financieros, además de mercado. "Hasta el momento tenemos varias empresas que ya se han postulado (…) pero la verdad es que nosotros queremos llegar a lo máximo posible (en número), ahora tenemos unas 20 empresas que nos han llamado y al momento tenemos unas dos postulaciones de empresas que están postulando a diversas áreas", manifestó la ejecutiva. Calancha convocó a empresas del interior a postularse a este premio "El premio nacional a la calidad IB 2014 se entrega a la empresa que ha obtenido los más altos puntajes en su categoría (grandes empresas privadas, grandes empresas públicas, medianas privadas, medianas públicas, pequeñas privadas y pequeñas públicas) en el área de resultados (calidad, medio ambiente, personas, eficiencia energética y responsabilidad social)", señala el documento de Ibnorca.

Sector de la automoción - I

El sector de la automoción ha sido siempre pionero en el desarrollo de la gestión de la calidad. Las principales normativas en gestión de la calidad han surgido de manos de empresas procedentes de este sector industrial. Las principales normativas son:

QS-9000:

En Estados Unidos ya en el año 1988 se reconoció que los diferentes requisitos exigidos por los principales fabricantes de automóviles a sus proveedores representaba un problema importante. Cada uno de dichos fabricantes tenía un manual con sus requisitos y los proveedores tenían que esforzarse por adecuarse a los requisitos de cada uno de sus clientes. Una vez identificado el problema, los tres principales fabricantes de automóviles en USA (Chrysler, Ford y General Motors) organizaron un grupo de trabajo cuyo objetivo era unificar sus diferentes manuales de requisitos. Los esfuerzos de este grupo de trabajo, se vieron plasmados en 1994 con la publicación de la norma „QS-9000 Quality System Requirements“. Otros fabricantes del sector americano se unieron más tarde y aceptaron también esta norma como estándar.

VDA 6.1:

El aumento de la competencia, la presión por reducir los costes, las crecientes expectativas y exigencias de los clientes también hicieron mella en el sector automovilístico alemán. Así surgió en Alemania „Der Verband der deutschen Automobilindustrie19“ (VDA). Del trabajo de la VDA surgió la norma „VDA 6 Qualitätsstandard der deutschen Automobilindustrie20“. Cuya parte fundamental es la „VDA 6.1 QM- Systemaudit21“ cuyo objetivo es permitir la evaluación bajo condiciones comparables de distintos sistemas de gestión de la calidad.

EAQF y AVSQ:
De forma análoga a las normativas surgidas en EEUU y Alemania, surgieron también otras dos normativas más en Francia la EAQF, referencial que define las espectativas fundamentales del sistema de la calidad de Citroën, Peugeot y Renault, respecto a sus suministradores y en Italia la AVSQ.

AUDITAR EL SISTEMA

Una vez terminada la fase de documentación debería realizarse una auditoría interna al sistema para comprobar el correcto funcionamiento del mismo. Del resultado de esta auditoría se obtendrá una imagen clara de en qué medida el sistema de calidad ha sido implantado y funciona en la práctica. Para dar por terminada esta fase todas las acciones correctivas establecidas en la auditoría deberían haber sido puestas en práctica.

Una vez el sistema de gestión de la calidad este funcionando y las primeras auditorías internas del sistema hayan sido realizadas con éxito, puede decidirse si se desea certificar o no el sistema de gestión de la calidad en cuyo caso comenzaría el proceso de certificación con el objetivo de someterse a una auditoría del sistema llevada a cabo por un organismo de certificación. A las auditorías se dedicará el siguiente capítulo de este manual.

REGISTROS

Un registro es siguiendo la norma ISO 9000:2000 apartado 3.7.6. “Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas”. La norma marca una serie de registros obligatorios de gran importancia para demostrar el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad en la práctica. El listado de registros obligatorios según la norma es el siguiente: (ver apartados 5.6.1., 6.2.2., 7.1, 7.2.2., 7.3.2, 7.3.4 a 7.3.7, 7.4.1., 7.5.2. a 7.5.4., 7.6, 8.2.2., 8.2.4., 8.3, 8.5.2 y 8.5.3. de la norma)

- Registros de las revisiones por parte de la dirección.

- Educación, formación, habilidades y experiencia del personal que realiza operaciones que afectan a la calidad del producto.

- Registros necesarios para demostrar que los procesos de realización del producto y que el producto resultante cumplen con los requisitos.

- Registros de las revisiones y las acciones originadas por la revisión de los requisitos relacionados con el producto.

- Respecto al diseño y desarrollo: Registros de los elementos de entrada para el diseño y desarrollo relacionados con los requisitos del producto, de las de revisiones del diseño y desarrollo, de la verificación de cualquier acción en esta fase, de los resultados de la validación y revisión de cambios.

- Registros de los resultados de la evaluación de proveedores y de las acciones derivadas de las mismas.

- En caso de que la trazabilidad del producto sea un requisito, la organización debe controlar y registrar la identificación única del producto.

- Registros de cualquier bien propiedad del cliente y que haya resultado perdido, deteriorado o inadecuado para el uso.

- Registros de los resultados de calibración y la verificación de dispositivos de seguimiento y medición.

- Registros de las auditorías realizadas.

- Registro de las personas que autorizan la liberación del producto.

- Tras una la identificación de un producto no conforme deben mantenerse registro de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente.

- Registros de los resultados de todas las acciones correctivas y preventivas tomadas por la organización para la mejora.

Los registros requeridos por el Sistema de Gestión de la Calidad serán controlados. Serán conservados para proporcionar la evidencia de la conformidad con los requisitos y de la operación efectiva del sistema. Se establecerá un procedimiento documentado para la identificación, almacenamiento,  recuperación, protección, tiempo de retención y disposición de los registros.

Control de documentos del sistema:

Los documentos requeridos por el sistema estarán controlados. Se establecerá un procedimiento
documentado para:
- Aprobación de los documentos antes de su emisión.
- Que los documentos sean revisados, actualizados según sea necesario, y nuevamente aprobados.
- Que el estado de revisión de los documentos esté identificado.
Asegurar que las versiones adecuadas de los documentos aplicables estén disponibles en los lugares de uso.
- Asegurar que los documentos sean legibles, fácilmente identificables y accesibles.
- Asegurar que los documentos de origen externo estén identificados y que su distribución esté controlada.
- Impedir que los documentos obsoletos se usen de forma no intencionada y para que estén adecuadamente identificados si son conservados.

Ibnorca convoca a empresas al Premio a la Calidad 2014

El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) convocó a las empresas grandes, pequeñas, medianas, micros, entre públicas y privadas, a postular para el Premio Nacional a la Calidad IB 2014 en su tercera versión, informó a Cambio Rocío Calancha, directora de proyectos de la entidad. Explicó que hasta el 30 de mayo de 2014 las empresas que deseen participar deberán enviar su ficha de postulación y hasta el 31 de julio su informe de gestión para que en octubre, tras un proceso de evaluación, se realice la ceremonia de entrega de premios a las instituciones ganadoras. “La convocatoria está destinada a toda empresa legalmente establecida en el país, sea mediana, grande, pequeña, micro, pública o privada”, apuntó. Destacó que en la segunda versión del premio nacional, realizada en 2013, el evento tuvo una buena cobertura con 46 postulaciones, de las cuales 12 fueron premiadas. Ahora, en la tercera versión, Ibnorca se orienta a que las pequeñas, medianas y microempresas (pymes) aumenten en número en el grupo de postulantes al premio, tomando en cuenta que el reconocimiento llega a todo nivel de emprendimientos bolivianos. De acuerdo con Calancha, Ibnorca otorga distintos tipos de galardones, pero el principal es el denominado Premio Nacional a la Calidad en distintas categorías, como ser: calidad, medio ambiente, gestión de las personas y la seguridad, eficiencia energética y responsabilidad social. “Una empresa se puede postular a una o a más categorías”, remarcó la Directora. Para la postulación, las empresas interesadas deberán consultar las bases del concurso en la página web www.ibnorca.org, llenar el formulario y remitirlo en físico a las oficinas de Ibnorca que están en la calle 7, Nro. 545, casi esquina avenida 14 de Septiembre, zona Obrajes (La Paz) o al correo electrónico premio@ibnorca.org. “Para la postulación, el costo es cero para cualquier tipo de empresa, ya en la evaluación esto depende del tamaño, si es público o privada”, dijo Calancha, quien destacó la participación de firmas públicas en 2013.

¿Cómo documentar los procedimiento? - II

3. Desarrollo de los procedimientos:

En esta fase se lleva a cabo la documentación propiamente dicha. Los miembros del grupo de trabajo deben esforzarse en implicar a todas las personas que están relacionadas con el procedimiento pertenezcan o no al grupo de trabajo.

4. Implantación de los procedimientos:

Para que el procedimiento se considere implantado, la documentación del mismo debería estar aprobada y todo el personal implicado informado sobre el mismo. La mejor forma para comprobar si el procedimiento está implantado es realizar una auditoría interna. De los resultados de dicha auditoría se desprenderán las propias acciones mejora que deberán desarrollarse para la total implantación del procedimiento.