Los tres niveles de la calidad: Sistemas, Procesos y Productos - I

Los tres niveles de la calidad, son los tres niveles básicos que se distinguen a la hora de aplicar la gestión de la calidad en una organización. Estos tres niveles son: Sistema, Proceso y Producto. A continuación van a introducirse las definiciones de los tres niveles siguiendo la norma ISO 9000:2000.

SISTEMA

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.2.1
Ejemplos de sistema pueden ser la organización completa, un departamento, un área de la empresa etc.

PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.4.1
Ejemplos de proceso pueden ser el proceso de compras, el proceso productivo etc.