El Criterio Clientes/Ciudadanos/Usuarios examina cómo su organización atrae a sus Clientes/Ciudadanos/Usuarios para el éxito a largo plazo en el mercado. Esta estrategia de atracción incluye cómo la organización recibe y procesa la información de los distintos segmentos de Clientes/Ciudadanos/Usuarios y del Mercado y con esta información puede construir relaciones y acciones de mejora e innovación que consoliden el compromiso con la organización.
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