martes, 30 de abril de 2013

MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS - I

INTRODUCCIÓN 
Cualquier empresa en la actualidad debe enfrentarse a un entorno empresarial muy convulso. La constante carrera por conquistar clientes genera un ambiente de competencia cada día más fuerte y la única vía para sobrevivir en ese medio es logrando servicios de mayor calidad. Es por eso que no existe asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de las empresas depende de la habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad.
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
Es así como los servicios presentan y manejan estándares internacionales de comercialización y fabricación lo cual les permite cumplir con requisitos y normas en el mercado donde incursionan. Cada día crece esta tendencia de exigir estos estándares en todos los países, motivo por el cual ésta se presenta como una necesidad de alcanzar una Certificación internacional para poder mantener la competitividad cumpliendo estándares internacionales lo cual nos va a permitir crecer e incursionar en otros mercados.
Si bien el cambio del cual hablamos se viene produciendo desde hace ya un largo tiempo, el proceso se ha acelerado y profundizado, máxime con la velocidad que han tomado las comunicaciones y el gran incremento en la capacidad informática.
El presente manual, se encuentra fundamentado en la norma ISO 9001:2000, con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, que le permita a esta fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus productos y servicios que permitan satisfacer y superar las expectativas del cliente interno y externo.

domingo, 28 de abril de 2013

GLOSARIO

Términos relativos a la calidad
Calidad. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos. El término calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como buena, pobre o excelente.
Requisitos. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Satisfacción del cliente. Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Sistema de gestión de calidad. Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Eficacia. Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Mejora continua. Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos.
Control de la calidad. Parte de la gestión de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la calidad. Parte de la gestión de calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad. Inherente. En contraposición a asignado, significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

sábado, 27 de abril de 2013

Organizaciones de Enlace - Acronimos en Ingles - Part 4

Termnet
Red internacional para la terminología
Femf - furniture
Federación europea de los fabricantes de los muebles
Gea
Asociación europea de los glaciares
Uir
Unión internacional de ferrocarriles
Un-trans
Comité de los expertos del transporte de las mercancías pe-
ligrosas del Un-ecosoc
Unebif
Unión de los fabricantes de imitación europeos de la joyería
Vamas
Proyecto de Versalles sobre los materiales y los estándares
avanzados

viernes, 26 de abril de 2013

jueves, 25 de abril de 2013

miércoles, 24 de abril de 2013

martes, 23 de abril de 2013

lunes, 22 de abril de 2013

Organizaciones de Enlace - XXII

WANO
Asociación del mundo de operadores nucleares
WASPaLM
Asociación del mundo de sociedades de la patología y de la
medicina del laboratorio
WBGA
Archivos del grupo del banco mundial
WBU
Unión oculta del mundo
WCO
Organización de los costumbres del mundo
YVEC
Consejo de la energía del mundo
WFE
Federación del mundo de intercambios
WFO
Organización de los Foundrymen del mundo
WFSA
Federación del mundo de sociedades de anestesiólogos
WFSGI
Federación del mundo de la industria de las mercancías que
divierten
WHO
Organización Mundial de la Salud
who ÍEurope
Centro europeo del who para el ambiente y la salud
WIPO
Organización de la característica intelectual del mundo
WMO
Organización meteorológica de mundo
WPO
Organización de empaquetado del mundo
WSI
Instituto de la administración del mundo
wspa
Sociedad del mundo para la protección de animales
wto
Organización del turismo del mundo
wto-omc
Organización del comercio mundial
wvf
Federación de los veteranos del mundo


domingo, 21 de abril de 2013

Organizaciones de Enlace - XXI

UNDP
Programa de desarrollo de Naciones Unidas
UNEP
Programa del ambiente de Naciones Unidas
UNESCO
Organización educativa, científica y cultural de Naciones Unidas
UNGEGN
Grupo de Naciones Unidas de expertos en nombres geográfi-
cos
UNGIWG
Grupo de funcionamiento geográfico de la información de Na-
ciones Unidas
uní - network
Red de la unión internacional
UNIDO
Organización del desarrollo industrial de Naciones Unidas
UFU
Unión postal universal
VISA
Visa internacional
w3c
Consorcio del World Wide Web
WANO
Asociación del mundo de operadores nucleares
WASPaLM
Asociación del mundo de sociedades de la patología y de la
medicina del laboratorio
WBGA
Archivos del grupo del banco mundial
WBU
Unión oculta del mundo
WCO
Organización de los costumbres del mundo
VVEC
Consejo de la energía del mundo
WFE
Federación del mundo de intercambios

11                   T^ 1    1 1 1

sábado, 20 de abril de 2013

Organizaciones de Enlace - XX

smpte
Sociedad de los ingenieros de la película y de la televisión
sname
La sociedad de arquitectos navales y de ingenieros marinos
swift
Sociedad para la telecomunicación financiera interbancaria mun-
dial
tbe
Federación europea de los fabricantes del azulejo y del ladrillo
ti
Instituto del textil
tie
Industrias del juguete de Europa
twc
Woolmark Company
uati
Unión internacional de asociaciones y de organizaciones técni-
cas
uea - Esperanto
Esperanto. Asociación universal
uevp
Unión europea de médicos veterinarios
ufe
Unión de las fábricas del almidón de patata de la unión eu-
ropea
uia
Unión internacional de arquitectos
uie
Unión internacional para Electroheat
uili
uili
uio
Unión internacional de oenologists
uitp
Unión internacional del transporte público
un
Naciones Unidas
un/ece
Comisión económica de Naciones Unidas para Europa


viernes, 19 de abril de 2013

Organizaciones de Enlace - XIX

omg
Grupo de gerencia del objeto
opec
Organización de los países exportadores de petróleo
opei
Instituto al aire libre del equipo de la energía
ota
Comisión mixta de ait/fia (ota)
ipa
Asociación internacional de Platinium
path
Programa para la tecnología apropiada en salud
pc idea
El comité permanente sobre la infraestructura espacial de los
datos para las américas
pcgiap
Comité permanente sobre la infraestructura de los soldados
enrolados en el ejército para Asia y el Pacífico
pdes
El usar del intercambio de datos del producto
pdg
Grupo de discusión de la farmacopea
pianc
Asociación internacional permanente de los congresos de la
navegación
piebase
Industrias de proceso ejecutivas para alcanzar ventaja del
negocio usando los estándares para el intercambio de datos
plcs
Ayuda del ciclo vital del producto
pmc
Convención sobre el control y la marca de los artículos de
metales preciosos
posc
Corporación de software abierto a la petroquímica
pre
Federación europea de los productores de refractories


jueves, 18 de abril de 2013

Organizaciones de Enlace - XVIII

iuss
Unión internacional de la ciencia de suelo
iuvsta
Unión internacional para la ciencia, la técnica y los usos del
vacío
ivf
Federación video internacional
iwa
Asociación internacional del agua
iwto
Organización internacional del textil de las lanas
jrc sai
Instituto de aplicaciones del espacio del centro de investigación
común
las
Liga de estados árabes
lisa
La asociación de los estándares de la industria de la localización
ltsc
Comité de estándares de la tecnología que aprende
mastercard
Mastercard internacional
mbbpf
Federación consolidada de los productos del tablero del mine-
ral
msif
Federación internacional de la esclerosis múltiple
nafems
nafems limitado
oapec
Organización de países árabes exportadores de petróleo
oasis
Organización para el adelanto de los estándares estructurados
de la información
ocimf
Foro marina internacional de las compañías petroleras

domingo, 14 de abril de 2013

Laboratorios clínicos de salud incorporarán gestión de calidad

Los laboratorios clínicos de salud implementarán sistemas de gestión de calidad, además de control externo, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y seguridad a toda la población, explicó ayer la coordinadora nacional de Laboratorios del Ministerio de Salud y Deportes, Miriam Zubieta.

A partir del jueves 11 de abril, todos los responsables de gestión de calidad de los diferentes laboratorios del sector público y privado de Oruro, fueron capacitados sobre la importancia de la gestión de calidad además de la importancia de prestar servicios adecuados a los usuarios.

"Nuestra presencia en Oruro es con afán de apoyar a la Jefatura de Coordinación de Laboratorios del Servicio Departamental de Salud (Sedes), para que en todo el departamento se implemente estos sistemas de gestión de calidad. El taller es una forma de poder compartir con los profesionales del área y propietarios de los mismos, esto siempre en afán de mejorar los servicios, garantizando la calidad de los resultados de diferentes exámenes", explicó.

En cuanto a la calidad de los servicios de laboratorios, Zubieta señaló que en años recientes se avanzó mucho en cuanto a infraestructura, aunque señaló que el tema sanitario continúa siendo un problema.

"Muchas de las calles tienen basura, y si no recogen la basura de los domicilios particulares, me imagino que tampoco se están recogiendo los residuos sanitarios que dejan los laboratorios y establecimientos de salud", manifestó.

En ese sentido, señaló que el trabajo es de todas las instituciones gubernamentales, departamentales y municipales. En su recorrido por algunos establecimientos de salud, recomendó al personal hacer las gestiones correspondientes para que cuenten con todos los servicios básicos para el funcionamiento de los laboratorios.

"El acceso a servicios básicos es un derechos de todos, y me sorprende que en algunos establecimientos de salud pública no se cuente con ello", señaló.



EVALUACIÓN

Junto con Zubieta, participó de esta actividad la responsable de hematología, del Centro Nacional de Enfermedades Tropicales (Cenetrop), Karina Chávez, quien explicó que para implementar sistemas de gestión de calidad, primero debe efectuarse una evaluación a los laboratorios.

"Por esa razón se dotó de sueros controles, los cuales sirven para evaluar los laboratorios lo que permitir evaluar los insumos, reactivos y equipos que utilizan. Los datos y resultados serán tabulados y se darán a conocer en una semana", explicó.

Asimismo, explicó que esto permitirá que la confiabilidad de los pacientes, mejore la calidad de servicio que se preste, remarcó que el ser propietario o regentar un laboratorio es una responsabilidad grande, porque se trata de la salud de las personas, agregó.

sábado, 13 de abril de 2013

Organizaciones de Enlace - XVII

isbt
Sociedad internacional de la transfusión de sangre
iscgm
Comité de dirección internacional para el mapeo global
ise
Sociedad internacional de la electroquímica
ises
Sociedad internacional de la energía solar
isi
Instituto de estadística internacional
isitc-ioa
Asociación de las seguridades internacionales para la comunicación comercial institucional
isko
Sociedad internacional para la organización del cono-
cimiento
isprs
Sociedad internacional para la fotogrametría y la detección
alejada
issmie
Sociedad internacional para los mecánicos del suelo e ingeniería internacional
issn-ic
Centro internacional de issn
ista
Asociación de prueba de la semilla internacional
istcl
Comité científico y técnico internacional sobre lavar y plan-
char
isug
El grupo de usuarios internacional
itc
Centro del comercio internacional
itmf
Federación internacional de los fabricantes del textil
upa
Asociación internacional de la promoción del té
itu
Unión de telecomunicación internacional