Entre las normas publicadas por la ISO, la más conocida intemacionalmente es la familia de Normas ISO 9000, siendo las más utilizadas la ISO 9000:1994 y actualmente ISO 9000:2000. Estas normas se centran en los procesos, independientemente del producto o servicio específico al que se dedique la organización de que se trate.
Las normas de ésta describen requisitos para la implantación de un modelo de gestión de calidad en una organización.
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