La norma ISO 9001:2000 y la unificación de los requisitos de calidad - Part 1

La nueva norma unifica los veinte elementos de la ISO 9001:1994 y de la

guía ISO 9004-1 en cuatro capítulos básicos:

1. Responsabilidad de la dirección.

2. Gestión de recursos.

3. Realización del producto.

4. Medición, análisis y mejora.

Asimismo debe atender a los siguientes conceptos:

Alta dirección: se da mayor énfasis al papel de la alta dirección, en cuanto a su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de calidad, consideración de los requisitos legales y reglamentarios, el establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes

de la organización.

Mejora continua: requiere que las organizaciones dispongan de un proceso de mejora continua, dentro de su sistema de gestión de calidad.

Satisfacción del cliente: requiere que las organizaciones tengan un enfoque al cliente y hagan un seguimiento de la satisfacción del mismo. Este seguimiento de la satisfacción es un medio que debe utilizarse para evaluar

las prestaciones del sistema de gestión de calidad.

Comunicación interna: requiere que una organización disponga de un proceso de comunicación interna para suministrar información sobre el sistema de gestión de calidad y su efectividad. 

Interacción entre procesos: requiere que la organización defina sus procesos y cómo interaccionan entre ellos. Desaparece la organización departamental de la antigua norma, en favor de una orientación a procesos. Los veinte puntos se modifican y reestructuran en cinco apartados principales: sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, elaboración del producto o servicio, medida, análisis y mejora.

Recursos: se requiere que la organización evalúe la eficacia de la formación, suministro de la información relevante, comunicación interna y externa, necesidad de instalaciones y los factores físicos y humanos del
entorno de trabajo que puedan afectar a la calidad del producto.