miércoles, 31 de octubre de 2012

1. Organización orientada al cliente


Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse por sobrepasar sus expectativas, creando:
• Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.
• Mejora en la fidelidad del cliente, lo cual conlleva a que siga confiando en la empresa y dé buenas referencias de la misma.
La aplicación del principio de organización orientada al cliente impulsa las siguientes acciones:
• Comprender las necesidades y expectativas de los clientes.
• Asegurar que los objetivos y metas de la organización estén ligados a las necesidades y expectativas de los clientes.
• Asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes son comunicadas a toda la organización.
• Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados.
• Gestionar las relaciones con los clientes.
• Asegurar un equilibrio entre el cliente y las otras partes interesadas.

martes, 30 de octubre de 2012

Principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma


La revisión de las normas ISO 9000 se ha basado en ocho principios de la gestión de calidad, que reflejan las mejores prácticas de gestión y han sido preparadas como directrices para los expertos internacionales en calidad. Los odio principios para la gestión de la calidad son:

Foto Center recibe una certificación de calidad

El Instituto Boliviano de Normalización y Calidad (Ibnorca) entregará hoy la certificación ISO 9001 -2008 al estudio fotográfico Foto Center. La certificación ISO 9001 es el estándar de calidad reconocido a nivel nacional e internacional que se fundamenta en la mejora continua de los procesos y que permite demostrar el compromiso de una organización con la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. El gerente general de Foto Center, Henry Estrada, explicó que iniciaron el proceso de certificación hace un año y medio con el propósito de mejorar la calidad de atención hacia el cliente y del producto. Hace un mes y medio se concluyeron las auditorías realizadas por Ibnorca. Estrada destacó que éste es el único estudio fotográfico del país que cuenta con la certificación de calidad. El gerente informó que ellos trabajan con las firmas Kodak y Fuji, cuyos representantes sudamericanos estarán presentes hoy en el acto de entrega del aval de calidad. La empresa está presente en el medio desde hace 25 años y actualmente cuenta con tecnología de punta para ofrecer un servicio y producto de calidad. La puntualidad, la eficiencia y un trato cordial son las características del servicio de Foto Center, según su representante. Además de una inversión económica, el proceso conlleva un cambio de mentalidad en los empleados y ejecutivos de Foto Center para mejorar el servicio a los clientes. El desafío ahora es mantener la certificación, señaló Estrada.

lunes, 29 de octubre de 2012

Organización de la nueva serie


Las normas conocidas, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 han sido integradas en la nueva ISO 9001:2000. Ésta define los requerimientos de un sistema de gestión de calidad para cualquier organización que necesite demostrar su habilidad para proveer consistentemente el producto que satisface al cliente. La ISO 9001:2000 se ha organizado en forma amigable, utilizando un lenguaje consistente con otros sistemas de gestión y con términos del mundo de los negocios.

El mayor valor se obtiene al utilizar la serie en forma integral, comenzando por ISO 9000:2000 principios y vocabulario, se adopta ISO 9000:2000 requisitos, con la que se obtiene un primer nivel de desempeño. 

Las prácticas descritas en ISO 9004:2000, recomendaciones para la mejora del desempeño, pueden luego ser implantadas para lograr cada vez mayor efectividad en el logro de las metas de la organización.

domingo, 28 de octubre de 2012

Mejora continua

Los requisitos de la norma ISO 9000:2000 son utilizados por las empresas a certificarse, desde que comienza la implantación del sistema de gestión de calidad que más convenga a la empresa, hasta la evaluación en las auditorías filiales.
Un sistema de calidad debe cumplir una serie de exigencias para que sea efectivo, pero dentro de estas exigencias debe hacerse una diferenciación muy clara entre los requisitos del producto y los requisitos del sistema de calidad. Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes, por la propia organización o bien por la autoridad. Los requisitos para los productos y en algunos casos para los procesos asociados pueden estar contenidos en especificaciones técnicas, normas de producto, normas
de proceso o requisitos reglamentarios.
Los requisitos del sistema de gestión de calidad son complementarios a los requisitos del producto y se especifican en la norma ISO 9001:2000, son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia del producto que suministren y además hacen énfasis en el uso y aplicaciones técnicas del producto. 
Alrededor del mundo han existido empresas que, por sus características; utilizan de mejor manera los requisitos. Dentro de las auditorías ha existido la necesidad de implantar requisitos de control, obteniendo así mejores resultados. Esto quiere decir que no por ser flexible ISO 9000 en cuanto a sus normas, no deban tomarse en cuenta.

sábado, 27 de octubre de 2012

La norma ISO 9001:2000 y la unificación de los requisitos de calidad - Part 2

Exclusiones permitidas: se ha incluido el concepto de exclusiones permitidas como una vía para cubrir el amplio espectro de organizaciones y actividades. Cuando las organizaciones deseen implantar sistemas de
gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2000, se permitirá excluir sólo aquellos requisitos específicos del capítulo 7, "Realización del producto", puesto que es en esta parte de la norma donde se describen requisitos relacionados con la producción del producto o del servicio según sea el tipo de actividad de la organización. Esta exclusión se hacía de forma directa en la antigua versión, en tres normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.
Terminología: se han introducido cambios en la terminología para reflejar el vocabulario utilizado por las organizaciones. El término organización sustituye al término suministrador, que se utilizó previamente para referirse a la unidad a la cual era de aplicación la norma internacional. El término proveedor se utiliza actualmente en lugar del término subcontratista y el de producto por producto o servicio. También se utiliza acción correctiva en lugar de acción correctora y el término implementar por implantar.
Otro aspecto a destacar es la eliminación del término aseguramiento de la calidad. Los requisitos del sistema de gestión de calidad establecidos en la nueva norma, además del aseguramiento de la calidad del producto,
pretenden también aumentar la satisfacción del cliente.

viernes, 26 de octubre de 2012

La norma ISO 9001:2000 y la unificación de los requisitos de calidad - Part 1

La nueva norma unifica los veinte elementos de la ISO 9001:1994 y de la
guía ISO 9004-1 en cuatro capítulos básicos:
1. Responsabilidad de la dirección.
2. Gestión de recursos.
3. Realización del producto.
4. Medición, análisis y mejora.
Asimismo debe atender a los siguientes conceptos:
Alta dirección: se da mayor énfasis al papel de la alta dirección, en cuanto a su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de calidad, consideración de los requisitos legales y reglamentarios, el establecimiento de objetivos medibles en todas las funciones y niveles relevantes
de la organización.
Mejora continua: requiere que las organizaciones dispongan de un proceso de mejora continua, dentro de su sistema de gestión de calidad.
Satisfacción del cliente: requiere que las organizaciones tengan un enfoque al cliente y hagan un seguimiento de la satisfacción del mismo. Este seguimiento de la satisfacción es un medio que debe utilizarse para evaluar
las prestaciones del sistema de gestión de calidad.
Comunicación interna: requiere que una organización disponga de un proceso de comunicación interna para suministrar información sobre el sistema de gestión de calidad y su efectividad. 
Interacción entre procesos: requiere que la organización defina sus procesos y cómo interaccionan entre ellos. Desaparece la organización departamental de la antigua norma, en favor de una orientación a procesos. Los veinte puntos se modifican y reestructuran en cinco apartados principales: sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, elaboración del producto o servicio, medida, análisis y mejora.
Recursos: se requiere que la organización evalúe la eficacia de la formación, suministro de la información relevante, comunicación interna y externa, necesidad de instalaciones y los factores físicos y humanos del
entorno de trabajo que puedan afectar a la calidad del producto.

jueves, 25 de octubre de 2012

LA NORMA ISO 9000:2000 - Part 2

Figura 7. Principios de la gestión de calidad, círculo de Demming.

Este modelo, aunado a los ocho principios de la gestión de calidad, constituyen la parte medular del sistema o proceso de implantación para la mejora continua. Como se puede comprobar en esta nueva revisión, ISO:

a) Se basa en el círculo de Demming: planificar, actuar, verificar y corregí
b) Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos.
Esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar cualquier actividad. La ISO 9000:2000 se presenta con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no sólo el de calidad.

Otra novedad que presenta es el concepto de mejora continua. Se insiste en que el sistema de gestión de calidad tiene que ser algo dinámico que se va enriqueciendo continuamente, alimentado por la satisfacción-insatisfacción de los clientes y por sus diferentes demandas a lo largo del tiempo. Ya no habrá sitio para sistemas de gestión estáticos que, desgraciadamente, hoy abundan.

miércoles, 24 de octubre de 2012

LA NORMA ISO 9000:2000 - Part 1

La nueva estructura de la norma ISO 9000 se muestra en la tabla 4.
Tabla 4. Nueva estructura ISO
Los cambios en las normas ISO 9000:2000 fueron muy representativos en cuanto a los principios básicos de la gestión de calidad. Una vez que surge la idea de llevar a cabo todo un proceso de trabajo que conlleve a la certificación internacional, es necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la norma ISO 9001, ya que son considerados como la base de todo un proceso de cambios.
Los requisitos de la norma ISO 9000:2000 son flexibles y algunos de ellos se pueden omitir, dependiendo de las necesidades o características de cada organización.
Dentro de este trabajo se ha buscado una forma clara de dar a conocer todo un proceso, que va desde una idea hasta lograr la implantación del sistema de gestión de calidad. En este capítulo se introducen los principios de la gestión de calidad como requisitos, aclarando por supuesto que son sólo los principios de la gestión de calidad, representado por la figura 7.

martes, 23 de octubre de 2012

CORRESPONDENCIA DE LOS REQUISITOS DE ISO 9000:1994 CON ISO 9000:2000 - Part 3


Tabla 3. Correspondencia de las normas ISO 9000:1994 y la 2000

Fuente: Organización Internacional de Estándares ISO 9000:2000 y el Instituto
Mexicano de Normalización y Certificación, A.C.


lunes, 22 de octubre de 2012

CORRESPONDENCIA DE LOS REQUISITOS DE ISO 9000:1994 CON ISO 9000:2000 - Part 2


Tabla 3. Correspondencia de las normas ISO 9000:1994 y la 2000

domingo, 21 de octubre de 2012

CORRESPONDENCIA DE LOS REQUISITOS DE ISO 9000:1994 CON ISO 9000:2000 - Part 1

En la tabla 3 se identifica la correspondencia entre los anteriores requisitos de la norma ISO 9000:1994 sobre los requisitos de la norma ISO 9000:2000.
Tabla 3. Correspondencia de las normas ISO 9000:1994 y la 2000.

sábado, 20 de octubre de 2012

Estructura de la norma ISO 9000:2000 - Part 5

Cuadro 1. Estructura de la norma ISO 9000:2000

viernes, 19 de octubre de 2012

Estructura de la norma ISO 9000:2000 - Part 4

Cuadro 1. Estructura de la norma ISO 9000:2000

jueves, 18 de octubre de 2012

Estructura de la norma ISO 9000:2000 - Part 3

Cuadro 1. Estructura de la norma ISO 9000:2000

miércoles, 17 de octubre de 2012

Estructura de la norma ISO 9000:2000 - Part 2

Cuadro 1. Estructura de la norma ISO 9000:2000

martes, 16 de octubre de 2012

Estructura de la norma ISO 9000:2000 - Part 1

Cuadro 1. Estructura de la norma ISO 9000:2000

lunes, 15 de octubre de 2012

ESTRUCTURAS DE LAS NORMAS ISO 9000:1994 E ISO 9000:2000 Part-2

Adquisiciones

General

Evaluación de subcontratistas

Datos de compra

Verificación de producto comprado

Verificación del proveedor en las instalaciones del subcontratista

Verificación por el cliente del producto subcontratado

Productos suministrados por el cliente

Identificación y rastreabilidad

Control de procesos

Inspección y pruebas

General

Inspección y prueba en recepción

Inspección y prueba en proceso

Inspección y prueba final

Registros de inspección y prueba

Control de equipo de inspección y prueba

General

Procedimientos de control

Estado de inspección y prueba

Control de producto no conforme

General

Revisión y disposición de producto no conforme

Acción correctiva preventiva

General

Acción correctiva

Acción preventiva

Manejo, almacenamiento, empaque, preservación, entrega

General

Manejo

Almacenamiento

Empaque

Preservación

Entrega

Control de registros de calidad

Auditorías internas de calidad

Entrenamiento

Servicio

Técnicas estadísticas

Identificación de la necesidad

Procedimiento

domingo, 14 de octubre de 2012

ESTRUCTURAS DE LAS NORMAS ISO 9000:1994 E ISO 9000:2000 Part-1

Es de gran importancia conocer la estructura de las normas ISO 9000:1994 para poder realizar la comparación entre ésta y la versión 2000:
Alcance
Estándares de referencia
Definiciones
Requerimientos del sistema de calidad
Responsabilidades de la gerencia
Política de calidad
Organización
Responsabilidad y autoridad
Recursos
Representante de la gerencia
Revisiones de la gerencia
 Sistema de calidad
General
Procedimientos del sistema de calidad
Planeación de calidad
Revisión de contrato
General
Revisión
Modificaciones al contrato
Registros
Control de diseño
General
Planificación de diseño
Interfaces organizacionales y técnicas
Datos de partida de diseño
Datos finales de diseño
Revisión de diseño
Verificación de diseño
Validación de diseño
Modificación de diseño
Control de documentos y datos
General
Aprobación y distribución de documentos
Cambio de documentos y datos

sábado, 13 de octubre de 2012

LA FAMILIA ISO 9000 AÑO 2000 - Part-3

ISO 8402:1986, calidad. Vocabulario (primera edición: 15 de junio de 1986).
Contenido:
Introducción
Alcance y campo de aplicación
Referencias
Términos y definiciones
Calidad

FIGURA 6. Simplificación de las normas.
FUENTE Organización Internacional de Estándares versión ISO 9000:2000.
Grado
Ciclo de la calidad, espiral de la calidad
Política de calidad
Administración de calidad
Control de calidad
Sistema de calidad
Plan de calidad
Auditoría de calidad
Vigilancia de calidad
Revisión del sistema de calidad
Revisión de diseño
Inspección
Trazabilidad (rastreabilidad)
Concesión, desviación
Permiso de producción, permiso de desviación
Confiabilidad
Responsabilidad civil del producto, responsabilidad civil del servicio
No conformidad
Defecto
Especificación
Bibliografía

jueves, 11 de octubre de 2012

LA FAMILIA ISO 9000 AÑO 2000 - Part-2

El sistema de gestión de calidad responde de manera genérica a los procesos necesarios para el funcionamiento de una organización, el modelo básico se muestra en la figura 5.
FIGURA 5. Modelo básico de gestión de calidad.

Dentro de la organización se realiza una serie de procesos interrelacionados que toman en cuenta las entradas proporcionadas por los clientes (ISO 9001), y demás partes interesadas (ISO 9004), para transformarlas en salidas (productos y/o servicios) enfocadas principalmente a la satisfacción
de los clientes. Los procesos internos se agrupan en las cuatro grandes cláusulas principales del par coherente del ciño 2000. 
Norma ISO 19011. Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad, proporciona las directrices para los fundamentos y realización de las auditorías, así como para la gestión de los programas de auditoría y la
calificación de los auditores. Se refiere tanto a los sistemas de gestión de calidad como a los de gestión ambiental, se aplica en auditorías internas y externas y sustituirá a las actuales normas ISO 10011 (auditorías de calidad) e ISO 14010/11/12 (auditorías ambientales). La figura 6 ofrece un esquema de cómo se ha simplificado esta serie.
La experiencia acumulada por la puesta en práctica de las normas ISO 9000 en cientos de miles de organizaciones en todo el mundo, indican la necesidad de mejorarlas, hacerlas más amigables, sobre todo para la pequeña y mediana empresa. Dicha experiencia ha mostrado que los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. En consecuencia, uno de los caminos para lograr la mejora fue adoptar un sistema de gestión con un enfoque de procesos, para lo cual se requirió desarrollar un modelo.
Para poder continuar explicando las características de la familia ISO 9000:2000, se debe tener noción de cómo se encontraban estructuradas las bases de estas normas, para lo cual se muestra la estructura de la norma ISO 8402:1986.

miércoles, 10 de octubre de 2012

LA FAMILIA ISO 9000 AÑO 2000 - Part-1

Términos


ISO 9001:1994 >
(Reí. ISO 8402)

ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000
(Ref. ISO 9000)
Subcontratista ^^^^
Proveedor
Proveedor ^^^^
Organización
Cliente ^^^^
Cliente

FIGURA 4. Comparación versión 1994 contra 2000.



  • Tangibles: Hardware. Equipos o partes mecánicas, eléctricas-electrónicas.

Materiales procesados (materias primas, laminados, semiterminados).

  • Intangibles: Software. Conceptos, programas, procedimientos. Servicio. Hoteles, bancos, educación, consultoría.

martes, 9 de octubre de 2012

SISTEMAS DE CALIDAD PARA PROPÓSITOS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, ISO 9000:2000 E ISO 14000:2000

LA FAMILIA ISO 9000 AÑO 2000

El proceso de revisión es responsabilidad del comité técnico ISO/TC176, y se ha llevado a cabo sobre la base del consenso entre expertos en calidad de países miembros de la ISO. Para la revisión de la ISO 9000 año 2000, el TC 176 ha adoptado un enfoque de gestión de proyecto para hacer frente a la complejidad de esta tarea. Los objetivos y las especificaciones iniciales del proyecto fueron establecidos después de haber llevado a cabo una amplia encuesta a los usuarios para determinar sus necesidades y expectativas en
cuanto a las nuevas revisiones.
El 15 de diciembre de 2000 fue publicada la revisión 2000 de la norma ISO 9000 por el comité técnico 176 (TC/176) de la Organización Internacional de Estándares, con sede en Ginebra. Después de veinte años de haber surgido esta norma internacional, sinónimo de calidad y buenas prácticas de negocio, que cuenta con 350 000 usuarios en todo el mundo, se edita en forma renovada, más clara y accesible. Las páginas web de ISO y del TC/176, así como la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), explican los cambios de la nueva versión. Se sintetiza y traduce lo más relevante.
Norma ISO 9000:2000, sistemas de gestión de calidad. Fundamentos y vocabulario, comprende la norma ISO 8402 sobre vocabulario y parte de la norma anterior, ISO 9000-1:1994, sobre directrices para la implantación de sistemas.
Norma ISO 9001, sistemas de gestión de calidad. Identifica los requisitos básicos del sistema de gestión de calidad que resultan necesarios para garantizar que la organización cumpla determinados requerimientos y
además posea prueba de ello, es decir, se centra en proporcionar un producto satisfactorio a los clientes. Es la que se utiliza para la certificación del sistema.
Norma ISO 9004, sistemas de gestión de calidad. Directrices para la mejora del desempeño, va dirigida a una mejora del rendimiento y a la satisfacción de todas las partes interesadas, no solamente los clientes, sino también el personal, los accionistas, los proveedores y la comunidad. La norma ISO 9004 va más allá de los requisitos básicos de la norma ISO 9001, persigue la mejora de la organización en sí misma y la búsqueda de la excelencia. 
La norma ISO 9004 no fija requisitos sino que da directrices, por lo que no se aplica en certificación y ha sido redactada para ser utilizada por la alta dirección. Cuenta con un anexo A para la autoevaluación y un anexo B para la puesta en práctica de la mejora continua. Ambas normas (ISO 9004, ISO 9001) son un par consistente que se puede utilizar en forma independiente, o mejor aún, en forma complementaria con propósitos y campos de aplicación diferentes pero coherentes.
Para lograr esta coherencia entre ISO 9001 e ISO 9004, es importante reordenar la cadena cliente proveedor. ISO 9001:1994 la aplica de manera diferente de como lo hace ISO 9004:1994. En la figura 4 se pueden observar dichos cambios.
Dado el énfasis en las nuevas normas, por su cobertura amplia en todo tamaño de organizaciones y tipo de actividades, adquiere relevancia el término: producto, entendido aquí como resultado de un proceso. La mayoría de los productos son la combinación de las cuatro categorías siguientes, subdivididas en tangibles e intangibles:

lunes, 8 de octubre de 2012

Normas para los sistemas de calidad

TABLA 2. Normas para los sistemas de calidad


Fuente: Organización Internacional de Estándares ISO 9000:2000.


domingo, 7 de octubre de 2012

Comparación de los elementos en los modelos de aseguramiento de calidad

TABLA 1. Comparación de los elementos en los modelos de aseguramiento de calidad

sábado, 6 de octubre de 2012

Modelos para la evaluación del sistema de la calidad

Los tres modelos de sistemas de calidad sirven para demostrar el cumplimiento de los requerimientos adecuados, para demostrar la aprobación o registro para el caso de los proveedores, para demostrar contractualmente la implantación del sistema ante los clientes y, además, brindar una guía para la gestión de la calidad interna. Estos modelos se encuentran en las siguientes normas:
• ISO 9001:1994 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio posventa. Esta norma determina los requisitos que se plantean cuando es necesario demostrar la capacidad de un proveedor, al asumir toda la responsabilidad, desde el diseño hasta el servicio posventa, de tal modo que se prevenga el suministro en todas las etapas de producción no conformes.
• ISO 9002:1994 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio posventa. Esta norma determina los requisitos que se plantean cuando es necesario demostrar la capacidad de un proveedor, al asumir toda la responsabilidad a partir de un diseño establecido hasta el servicio posventa, de tal forma que se prevenga el suministro de la producción de productos no conformes.
• ISO 9003:1994 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y en los ensayos finales. Esta norma determina los requisitos que se plantean cuando es necesario demostrar
la capacidad de un proveedor para detectar y controlar el tratamiento de cualquier inconformidad de un producto, fundamentalmente en las etapas de inspección y ensayos finales.
Mientras que la norma ISO 9001 cuenta con veinte elementos que conforman el sistema de la calidad, el modelo según la norma ISO 9002 sólo cuenta con diecinueve,2 y la norma ISO 9003 contiene solamente dieciséis,3 que se componen por elementos requeridos y otros parcialmente requeridos con respecto a los elementos de las normas ISO 9001. 
En la tabla 1 se presenta una comparación de los elementos existentes en cada uno de los tres modelos.
En la tabla 2 se mencionan las normas más importantes para los sistemas de calidad.

viernes, 5 de octubre de 2012

Lineamientos o directrices para la gestión de calidad

En las normas se pueden encontrar especificaciones técnicas o criterios precisos para ser utilizados de tal forma que se asegure que los materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para su uso, especialmente en el caso de empresas exportadoras. Para ello, ISO ha establecido cerca de 12 000 normas, vigentes actualmente en todo el mundo, generadas por consenso gracias a la participación de los organismos de normalización integrados por los comités de los países miembros, tanto plenos como correspondientes, y suscritos.

Las normas ISO se desarrollan en las tres etapas siguientes:
• Identificación de la necesidad de una norma internacional y definición de su alcance.
• Consenso en las especificaciones de la norma internacional. 
• Aprobación del borrador de norma internacional.

La clasificación de los documentos de acuerdo con las etapas de la norma internacional en que éstos se encuentran es:
• Propuesta nueva (New Propose, NP).
• Borrador de trabajo (Work Draft, WD).
• Borrador de comité (Committee Draft; CD).
• Borrador de norma internacional (Draft International Estándar, Dis).
• Borrador final de norma internacional (Finish Draft International Estándar, FDIS).
• Norma internacional (ISO).
Como se dijo anteriormente, debido al avance tecnológico, al desarrollo de nuevos materiales y métodos, así como a los nuevos requerimientos de calidad y seguridad, se hace necesaria una revisión periódica de la mayoría de las normas internacionales, no mayor a cinco años. El énfasis se localizará principalmente en las normativas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. El resto de normas se refieren a los lineamientos que se deben conservar al momento de realizar la planeación y el proceso de consecución de la certificación,
particularmente en el control de la calidad y el proceso de auditoría. Varios de estos puntos son desarrollados dentro de los lineamientos internos de cada una de las normas de certificación.

jueves, 4 de octubre de 2012

¿Qué es ISO 9000?

Es una serie de cinco estándares relacionados sobre aseguramiento y administración de calidad:

• ISO 9000, normas para la gestión de calidad y el aseguramiento de la calidad. Directrices para su selección y utilización.
• ISO 9001, modelo para el aseguramiento de calidad en el diseño y su desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.
• ISO 9002, modelo para el aseguramiento de calidad en la producción, la instalación y servicio postventa.
• ISO 9003, modelo para el aseguramiento de calidad en la inspección y los ensayos finales.
• ISO 9004, guía para la dirección sobre la implantación de sistemas de calidad.

miércoles, 3 de octubre de 2012

Normas de sistemas de gestión de calidad, ISO 9000

Entre las normas publicadas por la ISO, la más conocida intemacionalmente es la familia de Normas ISO 9000, siendo las más utilizadas la ISO 9000:1994 y actualmente ISO 9000:2000. Estas normas se centran en los procesos, independientemente del producto o servicio específico al que se dedique la organización de que se trate.
Las normas de ésta describen requisitos para la implantación de un modelo de gestión de calidad en una organización.

martes, 2 de octubre de 2012

SELECCIÓN Y USO DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 VERSIÓN 1994. Part-2

Los cinco capítulos juntos de la norma ISO 9001 se utilizan para describir cómo debería satisfacer a sus clientes y cumplir con los requisitos legales o reglamentarios aplicables. La norma ISO 9004 se ocupa para ampliar los beneficios obtenidos de la Norma ISO 9001 a todas las partes que están interesadas o afectadas por sus operaciones de negocio, como son: empleados, propietarios, proveedores y la sociedad en general; también proporciona una base para lograr el reconocimiento a través de muchos esquemas de premios nacionales. 
Las normas ISO 9001 e ISO 9004 están armonizadas en cuanto a organización y terminología, cimbas normas utilizan el mismo enfoque basado en procesos en cuanto a su estructura. Se reconoce que los procesos consisten en una o más actividades vinculadas que requieren recursos y deben ser gestionadas para lograr resultados predeterminados. El resultado de un proceso puede formar directamente el elemento de entrada para el siguiente proceso y el producto final es, a menudo, el resultado de una red o sistema de procesos. Para obtener más información sobre esto puede consultar los ocho Principios de gestión de la calidad, descritos en la Norma ISO 9004:2000.
La naturaleza del negocio y las demandas específicas que tenga, determinarán cómo aplicar las normas para conseguir sus objetivos.

lunes, 1 de octubre de 2012

SELECCIÓN Y USO DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 VERSIÓN 1994. Part-1

Los dos documentos llamados ISO 9000-1 e ISO 9000-4 (ISO 9000 y 9004, formalmente) son los documentos guía, se deben emplear como referencia, no se pretende que sean normas exigibles ni deben consultarse o interpretarse como tales. Con respecto al documento ISO 9000-1, su objetivo principal es
ayudar a decidir cuál de las tres normas ISO 9001,9002 o 9003 se adaptará mejor a las necesidades específicas de una empresa. El núcleo de las series de la ISO 9000 a la ISO 9004 consiste en tres normas unidas jerárquicamente, 9001, 9002 y 9003. Esto significa que el alcance de la norma ISO 9001 es
mayor que el de ISO 9002, el que a su vez es mayor que el de ISO 9003.
La norma ISO 9001 se utiliza para tratar de establecer un sistema de gestión que proporcione confianza en la conformidad del producto, con requisitos establecidos o especificados y para ser certificado por una entidad extema.
Hay cinco capítulos en la norma que especifican actividades que deben ser consideradas cuando se implante el sistema. Se describirán las acciones que lleva a cabo la empresa para proporcionar sus productos y servi-
cios y se puede excluir en las partes del capítulo la realización de los pasos que forman parte del proceso de elaboración del producto que no son de aplicación a sus operaciones. Los requisitos de los otros cuatro capítulos, sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos y medición, análisis y mejora, son aplicables a todas las organizaciones. En ellos se describirá cómo adoptarlos en la organización, mediante el manual de la calidad u otra documentación.