El personal que realiza trabajo que afecta la calidad, debe ser competente con relación a una educación, capacitación, habilidades y experiencia apropiadas.
Los medios que utiliza para la participación y apoyo del personal en el logro de los objetivos son:
A) Definición de sus funciones, autoridades y responsabilidades a través de descripciones de puesto.
B) Estableciendo metas por medio de acceso en el que para su cumplimiento intervienen todos los miembros del área.
C) Se tienen establecidas reuniones de unidad de negocio de manera periódica en la que se tiene una participación interactiva entre líderes, ejecutivos y gerentes de medios de acceso en el que los participantes manifiestan ideas de mejora e inquietudes.
D) Se tiene diseñado un mecanismo en el que se investiga la satisfacción del personal.
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