Según la experiencia de K. Ishikawa, las empresas que tuvieron éxito con la aplicación del Control Total de Calidad, en Japón, lo lograron con las siguientes características:
• Primero la calidad: no a las utilidades a corto plazo.
• Orientación hacia el consumidor; no hacia el productor. Pensar desde el punto de vista de los demás
• El proceso siguiente es su cliente: hay que derribar las barreras del seccionalismo.
• Utilizar datos y números en las presentaciones, utilización de métodos estadísticos.
• Respeto a la humanidad como filosofía administrativa: administración totalmente participante.
• Administración ínter funcional.
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